激励约束奖励管理机制

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《激励约束奖励管理机制》，欢迎阅读！

激励约束奖励管理机制

激励机制

有效的激励机制，是激发全体员工的积极性和创造性的一个重要方面。重点通过三个方面建立激励机制：

1、事业激励。实行岗位考评和聘任制，形成员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，在物业管理行业奋力前行。

2、量化目标激励。以量化形式将管理目标分解成各部、班组分项目标，使各部、班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。

3、效益激励。在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则，保持员工队伍的素质和活力。

4、山东核电有限公司2018-2020年度生活垃圾、工业垃圾清运、处置采购项目部将每月评选2名月度优秀员工，每季度评选3名季度优秀员工，每年评选3名年度优秀员工，根据不同的情况分别给予加薪、升职等奖励。

监督机制

有效的监督控制机制，并应把监督控制分布到物业服务工作的各个环节，是做好每一个物业管理服务项目的基础。

一、过程监控

在物业服务工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，这项工作由各班长负责定期检查，各区域负责人进行不定期检查，项目经理进行不定期抽查。

1、员工依据员工用检查表，对自己的工作进行自查。

2、部门主管依据项目用检查表对物业工作服务质量进行普查，计算出分值，作为讲评和奖惩员工的依据。

3、项目主管依据项目检查表轮番抽查，作为讲评和对班组奖惩以及员工定级的依据。

4、项目部主管根据走访业主及随意的咨询顾客的方式，对员工的服务态度和服务质量进行评估。评议评估实行优、良、一般、差四个层次。


5、公司质检部依据公司检查表不定时检查，作为评价项目主管和对项目管理班子奖惩的依据。

6、公司经理依据公司用检查表不定期不定时检查，作为评价项目主管、质检部和对项目管理班子、质检部奖惩的依据。

二、结果验证

是在某项工作完成后对服务效果进行检查，这项工作由项目经理会同公司质检部负责。

1、公司设立24小时投诉热线，由公司经理或质检部经理专门受理业主投诉。接到投诉后，由质检部经理组成调查组承诺在24小时内调查情况完毕、处理到位，并亲自或由项目主管通报给投诉人处理情况，并充分征求当事人的意见，保证处理满意率达到90%以上。

2、在项目部管理办公室门口设立“意见征求箱”，全面征求业主单位工作人员的广泛意见。

3、每半年广泛征求业主单位工作人员意见一次，通过问卷调查或座谈会的方式，了解项目工作人员的工作情况和服务质量，通过反馈的信息，及时纠正不良服务，补充服务内容，加强管理薄弱环节，提高服务质量。





自我约束机制

公司除了日常工作中的内部和外部监督机制外，还拥有健全的自我约束机制：

一、公司会向各个项目部下达：“目标经营管理责任书”。主要规定了两方面指标要求分别是“财务指标”和“经营管理指标”，财务指标严格规定了物业项目部需要履行预决算制度，保证了物业管理财务工作方面的自我约束工作。经营管理指标包括基础管理指标、品质管理指标、其它管理指标等各个方面，对物业管理的日常工作提出非常严格的要求。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/322c273bdeccda38376baf1ffc4ffe473368fd3b.html