酒店前台奖惩制度

2022-03-23 23:12:24   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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为了加强与规范前厅管理切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 惩罚部分:

1、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5.

2、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5.



3、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在前台内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5.



4、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5.如出现客人重大投诉,当事人罚款30元。

5、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5.



6、接房量通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 每违反一次罚款20元。

7、外事登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单,每违反一次罚款10元。

8、每周一次周会,请务必到岗,如未到岗,每次罚款10元。

奖励部分:

1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元,受到客人书面表扬者,每次奖励20.

2、如有团队或重要接待等延迟加班者,给予加班工资补偿或每次奖励20元。 (据时间长短而定)

3、拾金不昧者(500元以上),每次奖励10.

4、每月工作表现优越,受到酒店表扬者,每次奖励20.


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