客服管家岗位职责

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客服管家岗位职责

岗

岗位名称 客服管家 位信

息 直接上级 客服主管 工作概述

投诉处理等。

1、全面掌握所接管区域楼宇的数量、结构、层次、户型类别、面积、入住户数，商住情况及配套设施设备的使用情况。

2、建立健全巡查制度。每天不得少于二次对所管辖的区域进行巡查、监督，及时了解和掌握物业公共区域设施设备使用及运行情况；车辆管理、治安及消防情况；环境清洁卫生情况；建筑物的完损情况。发现问题及时上报部门主管进行沟通解决维修，确保服务质量。

3、负责管辖区域装修的管理，房屋、公共场所、设施设备用途的管理，对工违规行为进行劝阻、制止。对制止不了的行为联系政府相关主管部门，按规

定协调解决，确保物业整体形象及使用情况良好。由于客服管家失职对公司作造成损失或或影响的，公司将给予严厉处罚。

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息； 职5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

职位等级 直接下级

装修管理、日常巡检、返修跟进检查、费用催缴、征询意见、

6、负责对施工单位返修进行督促、跟进、检查工作。 责 7、对空置房屋的检查工作，每月不少于一次。

8、负责业主回访调查制度的落实，积极主动及时有效的协调解决业主各项投诉、咨询及日常事务，不断提升增值服务，确保物业管理公司与业主的良好关系和各项费用收缴率。

9、负责对各项费用的催缴工作。 10、负责协助处理各类突发事件。 11、负责完成领导安排的各项工作。

1.执行领导的决策。

2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。

沟内部沟通 3.监督所有部门严格执人事管理制度. 通

4.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。

关系

1.行业各对口管理政府部门相关业务能力及关系维护

外部沟通

2.行业各对口合作部门合作关系维护

不定时工作制，休息时间不定

工作时间



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