店铺管理制度之卖场行为规范

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1、 目的

为加强终端管理、完善店铺管理制度，规范卖场行为，提高终端销售人员的市场竞争力，特制定本规定. 2、 适用范围

中土畜雪莲股份有限公司———----直营店铺 3、 制度内容

3。1上班期间不得扎堆聊天,打闹、接听手机,吃东西，倚靠货架，讲粗话。

3。2员工站姿必须规范，双手自然相握放在身体前，双脚自然分开，抬头挺胸，精神饱满.

3。3店内电话不得外借，不得打私人电话，不得用电脑私自上网、玩游戏等与工作无关的事情。上班时间不得接打私人手机电话。 3。4 上班不得迟到，早退，在闭店之后如有顾客不得离岗，否则一律按早退处理.

3。5 店铺不得空岗，见到顾客保持服务用语.

3。6 在店内无顾客时或空闲时，个人把各自负责的区域的卫生和陈列检查并整理。

3.7在服务过程中严禁和顾客发生争执，一旦发现经核实如属实严办。3.8当顾客来到店铺内在5秒之内一定要作出相对的服务回应反之严格处理。

3。9所有员工不得在穿工服时在店门口或附近50米内吸烟，讲粗话；非上班时间不得穿工服出现在店铺（开会除外）.

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3。10男生头发前不过眉，侧不盖耳,后不遮衣领。 3。11女生头发必扎好，要求淡妆上岗.

3.12店铺员工不得留长指甲，女生只能涂透明指甲油。

3。13店内全部人员要保持工服整洁，上班期间扣齐衣扣，工牌戴在左胸标下的一厘米处左右。 3.14上班期间不得将袖子挽起。

3.15吃饭不得超过规定时间。规定时间是：40分钟 3。16员工不得在卖场嬉戏，打闹，聊天。

3。17员工必须随时掌握店铺的销售与自己个人的销售情况. 3。18员工必须熟练掌握产品价格及FAB的运用。 3.19产品售出后必须及时出样，新品到货要求及时展示. 3。20店铺每天必须在22点30分前，向公司报当日销售。 3。21如店铺前1天有要货,当班员工必须在10点00分前跟产品部核实并确认。

3。22收银台保持卫生整洁，桌面不能放杂物,不得在形象墙前堆放物品.

3。23员工必须在收银过程结束后告知顾客洗涤知识和维护保养. 3.24如店铺有门头灯箱,员工在天黑之前必须开门头灯箱。 3。25上班时间禁止私自会客，或带朋友进入库房。 3。26未经许可严禁私自换班。

3.27不拿货的情况下禁止在库房内长时间停留。 3。28禁止在楼道内随地吐痰、乱扔烟头。

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