细节

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抓好细节，一切皆有可能



大家好！我今天发言的主题是《抓好细节，一切皆有可能》。

道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必需从小事开始，天下的难事必然从轻易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简朴的事做好就是不简朴。伟大来自于平凡，往往一个企业天天需要做的事，就是天天重复着所谓平凡的小事。一个企业如果没有严格、认真的细节执行，再好的决议计划，也是难以成为现实。所以，大礼不辞小让，细节决定一切。可以说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节都可能影响到企业的前途。

一、宏观理解上的细节管理 1、成也细节，败也细节，必做于细

为什么很多企业经营不到几年就倒闭了？原因就在细节上。很多时候，小的地方不留意，就造成大的漏洞。例如，1、顾客来了，通过跟客户沟通中，你没有从顾客的眼神中读懂他(她)的需求，顾客就跑到竞争对手那里去了;2、你交货不守时，客户就到你的竞争对手那里去订货了。假如你的服务让1位顾客满足，就会有6个人来买你的东西，假如你的服务不令人满足，就会影响22个人不买你的东西，所以你必需正视你的服务、你的质量、你的交货期，正视每个点点滴滴。

但很多地方往往就差那么一点。这里差一点、那里差一点，事情就不是很完美了。 二、微观企业内部的细节管理 1、“惠普”之道

人力资源管理的整个方案包括任何一个细节的设计，目的都是要与公司的实际情况相互匹配。战略性人力资源的发展源于一种洞察力的发展，假如人力资源的能力与公司战略一致，说明这个公司的人力资源是有竞争上风的。人力资源治理始终是配合公司战略的。其一是要建立并且培养具有战略特征的、有巨大潜能的、有责任心和上进心的员工团队;其二人力资源要变成企业战略的伙伴，去匡助企业实施战略。

人力资源发展属于业务导向型，但它的设计必须考虑个体的愿望和需求。惠普有一个治理机制，鼓励员工在公司准确的支持和引导下进行自我治理学习。就是所有的员工加入到惠普公司以后，他/她都会拿到一个全面的学习计划，上面清晰地写明了什么时间、什么阶段要参加什么样的培训。培训内容通常分三个部门，包括必修课、选修课和自修课(E-learning)。每一种课程，都有一定学分。也就是说每个员工在不同级别的时候，都要在完成工作任务的






同时完成一定的学分。对于惠普的员工来说，学习能力是他能否继承发展和获得成功的一个重要因素。

惠普的培训分为两大类。一种是平台式的，一种是专业化的。要求员工在具备惠普需求的基本素质同时，具备所在部分的专业素质。从另外一个层面来看，惠普的培训机制是台阶式的，员工发展到不同阶段，企业文化战略、领导力和专业技能在培训中占的学分比重也会有所区别。

2、“宜家”治理

宜家对治理职员和普通员工在基本方面，好比价值观和原则等方面的要求维度和程度是一致的。

但员工处于不同阶段，宜家对他们的要求及治理方式也有所不同。好比一名治理新手，或者一名刚刚参加工作的员工，宜家会给予他们多一些指导意见，告诉他们该做些什么，怎么做，与他们分享知识，匡助他们建立知识结构。但跟着他们的提高和成熟，宜家会赋予他们更多的责任和任务，给予他们更多自主和决议计划的空间。

另外，从衡量角度来说，宜家对不同岗位和不同层级员工的要求也不同。好比对普通员工而言，宜家可能更关注他们、关注细节，对工作和行为的承诺和做决定的情况。

总之，一个公司越能灵活面临员工的不同情况，就越能调动员工的积极性与主动性，也越能施展他们的潜力。

细节治理要从身边做起，从小事做起。

2、注重细节的大人物很多，一个人捡起了地上的一团毫无相关的废纸团，他就是福特公司的总裁福特；一位经常随手关起身后的门，他就是美国总统麦金莱。当然，不全都是正面的，也有受挫折的例子。

以上的例子让我们知道无论做什么事都要谨慎对待。记得有句话说的好，叫“大礼不辞小让，细节决定成败”笔者很是认同这句话，细节才是最重要的。凡事务必精益求精，不要怕浪费多余的时间，不要怕付出的精力过多，请相信，你会收获你所意想不到的快乐。 忽略细节的人都是对待人和事不认真，遇事总是敷衍带过的人。把握不好细节，轻则从头来过，重则毁其一生。朋友们，请相信细节才是决定一切的真理。凡事都有最初的起步，而最初的起步看是简单，却马虎不得。起步往往是最关键的，若起步扎稳了，便胜人一筹。无论做什么事，只要细节没有把握到位，就永远不会是一件好的成品，不管谁是它的始作俑者！

如果你和我一样喜欢看电影，那你一定也会注意到，电影里往往有某些细节看似很平常，成也细节，败也细节但要是缺少了某一个细节，电影就不完美，就好像东拼西凑的感觉。催泪剧本身并不感人，而让人泪下的其实就是电影里的某些细节，他似乎牵引着你的泪腺，让你止不住的掉泪。有时候不得不佩服这些老道的导演，手法太精妙了。当然，一部成功的电影是要付出很多的，拍完电影后要仿佛的检查，然后剪辑好了之后还要一遍遍的观察不足之






处，看那些细节没有到位，这些看似不起眼的细节往往都是成功的主要因素。

细节，不是你的三分钟热度，细节是一场持久战，细节是一种无时不在的习惯，是智慧的见证，是你每日工作的标准。所以，我们无论做什么事都不能马虎带过，在这件事情还没达到你的满意程度时，一定不要妥协，请仔细的找找不足之处，不要怕多花时间，因为只有这样，你才是一个能创造出财富的人，才会是一个有价值的人。

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