接待流程话术

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接待流程话术

接待流程话术 【第一次进店客户】 茶艺师：您好，欢迎光临。 顾客：进来参观一下。

茶艺师：好的，我是亲朋茶舍的**。请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓李

茶艺师：好的*女士，您现在是想先参观茶室环境，还是坐下来喝会茶呢？

顾客：先看下环境吧。 茶艺师：好的，请随我来吧。

我们亲朋茶舍，主要以茶空间服务、茶事接待、会议接待为主，目前经营的茶类以普洱为主，其他茶类齐全。您看到的这里是一楼茶空间，一楼有2个喝茶区，散客区是公共泡台，这里是主推产品展示区。正对面是榻榻米包间，名字叫岁月静好，让人静心的包间。

带您到2楼参观一下吧，小心台阶（边上台阶边介绍），二楼有3个主题包间，中间是多功能会议厅，经常承接各种活动，可容纳10-30人。

最右边的包间叫梦回连营，象征军人情，取这个名字也是因为咱们这个小区叫警备区，退伍军人比较多，所以专门起了这个名字。包间能容纳6-7人。

挨着这个包间叫锦绣前程，象征同学情，包间能容纳6-7人。 这个包间叫情满三江，象征商务情，里面有电视可以播放ppt，有罗汉床，可休息。包间能容纳7-10人。

楼梯口是个餐厅，名字叫万家灯火，为了给会员提供方便，有专业的厨师。目前茶舍有简餐，每位58￥，客饭100标，150标，150标，按位结算。

（在带客户参观期间，须不时了解顾客的喜好、消费习惯、最想改善的方面、感兴趣的项目）


（参观完毕后，需随机应变）

茶艺师：您要不忙的话，可以坐下喝会茶，我们正好新到的茶在喝中。请喝杯**茶艺师泡的***吧（按标准奉茶姿势、最好换一种茶名，并简要说明如：请喝杯美容养颜的红茶）

客人：谢谢

泡茶人：微笑、双目平视对方眼睛表示：不客气

茶艺师：李小姐，参观后您对我们的空间感觉怎么样？有什么建议可以帮助我们改进？

顾客：还可以

茶艺师：好的，希望有好的建议可起出来改进 ……

顾客：挺好的，谢谢你们的茶

茶艺师：不客气，欢迎常来。起身送客至门外，并说欢迎下次光临！

【接电话预约话术一】

（听到电话响三声接起来，语气要柔和，亲和力要好，面带微笑） 茶艺师：您好，亲朋茶舍，请问有什么需要帮您的？ 客户：您好，我想预定个包间，5人左右的。 茶艺师：好的，请问您大概几点过来？ 客户：下午3点左右 茶艺师：好的，您贵姓？ 客户：姓李

茶艺师：好的，李先生，房间已给您留好，到时间可以过来。 客户：谢谢，再见！ 茶艺师：不客气，再见！ 【接电话预约话术二】

茶艺师：您好，亲朋茶舍，请问有什么需要帮您的？ 客户：您好，请问咱们这里可以喝茶吗？

茶艺师：可以的，我们这里正是专门为大家提供的喝茶会友，商务洽谈的空间。

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