心态,决定成败

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心态，决定成败



在新北方工作，其实是很磨练人的。因为每天我们要接触各种各样的人，这就难免会遇到让我们感到抓狂的事，我觉得，在这里工作一定要有一个良好的心态才行。工作了这么久，我觉得想要在这里做的更好，应该做到以下标准：



1、 接受严厉指责不发火

我们都有感触，人在急乱时，语气往往会不由自主的加重。而我们店内主要供应的食品是快餐，这也就决定了我们的销售时间主要集中在了三个时段。在这三个时段内，很有可能出现突然上人或者人手不够。而由于慌乱可能导致语气不善，也有可能因为手误受到批评指责。这种情况下，一定要摆正心态，相信这并不是有针对性的，不要计较，事后你一定会得到一个合理的解释。就像今天，由于人持续不断，我感觉意识都模糊了。配餐的丽娜问我：“是辣翅吗？”“、、、、、、”“是辣翅吗？”“、、、、、、”“、、、、、、、是辣翅套餐吗？”“是！！！！”语气很是不耐，但说出口了，这边还忙着招呼顾客，也就没顾及丽娜。但事后没有顾客的时候，我主动向丽娜道了歉，而丽娜也没有生气。 2、 被拒绝永不灰心

前台点餐的伙伴都应该有相同体会，因为我们每个月的目标不同，要么是卖套餐，要么就是全家桶、、那就需要我们进行建议性销售。在建议过程中，有很多顾客很不耐烦，很是打击我们的积极性。但是，无论怎样，下一位顾客到来的时候，我们依然还得做建议。呵呵 感觉有点厚脸皮，没办法，脸皮越厚，成功几率才越大。 3、 处理危机保持冷静

“风来疏竹，风过而竹不留声；雁渡寒潭，雁过而潭不留影；故君子事来，心事始现，事去而心随空。”《菜根谭》中的这句话教会我们的不仅仅是要将所做之事处理好，更告诉我们要将该忘的都忘掉。

我们会遇到抱怨的顾客，他们气势汹汹的对我们的服务以及餐点提出质疑，在这个时候，没必要慌乱，能自己解决的耐心解释，消除顾客的怨怼；不能解决的找值班经理共同解决。事后，不用对这些事耿耿于怀，保持一个好心情。为一颗枯木放弃一片森林，不划算滴！！



我们每天都会遇到一些意外的事，保持心态的平衡无论是对工作还是生活都是必要的。


就像是我们更衣室里的那句话：今天 你微笑了吗？

最近恰巧看到这么一篇文章，想拿来和大家分享一下。 《心态，决定成败》

再烦，也别忘记微笑； 再急，也要注意语气； 再苦，也别忘记坚持； 再累，也要爱惜自己； 低调做人，你会一次比一次稳健； 高调做事，你会一次比一次优秀； 成功的时候不要忘记过去； 失败的时候不要忘记还有未来； 有望得到的要努力，无望得到的不介意； 那么无论输赢姿态都会好看。

生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯； 泪水和汗水的成分相似，但前者只能为你换来同情， 后者却可以为你赢得成功；

变老是人生的必修课，变成熟是选修课； 以锻炼为本，学会健康； 以适应为本，学会生存；

学会放弃，耐得住寂寞，经得起诱惑；

当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调； 学会忘记是生活的技术； 学会微笑是生活的艺术；

懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体； 让梦想成真的最好方法就是醒来； 哲人无忧，智者常乐； 、、、、、、

笑到最后，才是最好。加油！

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