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内容摘要
银行服务是当前商业银行领域工作的重中之重，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。如何构建适应新时期社会经济的银行服务体系，进一步提高银行服务水平成为商业银行领域工作急需解决的课题。近几年来，工商银行江门分行优质服务建设取得了一定的成效，但银行服务工作还存在诸多问题，如仍然停留在增加工作人手、增加经营网点、增加金融产品销售、要求工作人员最终保持微笑办理业务等低标准的服务上。面对当前金融业竞争日益激烈的形势，工商银行江门分行必须改善银行服务手段，实施各种方便客户的措施，不断提高服务水平。本文针对当前工商银行江门分行服务工作存在的一些普遍性问题，提出了采取强化服务意识，进一步明确银行服务工作的思路；加强银行服务基础设施建设，完善银行电子信息系统功能；优化服务操作流程，提高银行业务效率；加强培训教育，提高业务技能以及改进服务手段，创新服务方式，提高服务质量等五个方面的举措，来提高工商银行江门分行服务水平。
关键词：工商银行江门分行、服务水平、成效、问题、举措
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2023-04-02
