移动服务工作总结

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移动服务工作总结



移动服务工作总结 工作总结范文

这一年来,各方面都有了相当程度的进步.在解析办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的产品服务。教育工作中严格要求自己，能保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，进一步提高努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致教育工作赢得敬重客户信赖。自来到移动公司前两天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀青年，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的党务工作会务经验丰富。比如说在办理业务发展方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数确实都比我高，但是我们却是盲目的办理相关服务管理业务，相关服务有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些需要有销售业务都需要很多证件，以及不同著名品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，死记硬背用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候不知道该怎么办，业务发展还有在办理业务时候给客户讲解的过于清楚，客户产生大量申诉话费导致投诉，这些结构性问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，想像不透跟客户讲解的时候讲解难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的贬抑和怨气，


我都不能作到恰如其分的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都必须不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户十分满意，让客户办理我们的业务业务发展就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地阐述、思考，也获得了不少的心得笔记与体会：1、培养细致而嗅觉的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间技术人员工作的人员，大姐不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己各种各样都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的其他工作很忙，因此我们经常也会处于精神状态半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们暗不能光想自己学习东西，也要去想如何始终保持自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，抵销自己的不足之处。

来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门负责人。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是绑定维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有资格考试该职业资格。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑多半的想法主要有以下方面：

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