农行适老化服务工作进展报告

2022-10-25 19:06:25   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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农行适老化服务工作进展报告

今年以来,中国农业银行漳州分行优化老年服务,提升适老化服务作为落实“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措,把实事做实,把好事办好,让老百姓对金融服务有更好的体验、更高的满意度。

该行立足老年人金融服务需求,持续强化管理,完善服务流程,努力消除老年人金融服务领域“数字鸿沟”为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化适老服务。

应急服务送上门便民举措解难题。

“农行的便民服务,解决了我们家非常大的难题。”近日,漳州市龙海区文苑村村民袁先生说道。

袁先生的老丈人行动不便,近期因农行存折丢失,无法亲自到银行网点办理业务,十分着急。农行龙海榜山支行工作人员得知情况后,立即组织应急志愿服务队上门提供金融服务。在工作人员的帮助下,短短几分钟,老人就补办了存折。为了方便日后办理业务,工作人员还帮助老人将银行业务授权给其女儿办理,解决后顾之忧。

农行漳州分行针对老年人等特殊群体开辟绿色通道,通过客服电话等渠道联动网点收集特殊客户上门服务预约信息组建应急志愿服务团队,对于高龄、重病、伤残等行动不便、无法到网点办理业务的特殊客户群体提供差异化服务,由志愿服务团队使用便携式智能移动设备,提供专业、人性化的上门服务。

硬件软件齐优化提升服务舒适度。


农行漳州分行充分考虑老年人的身体和行为特点,对网点做出人性化、适用性的设计、配置和优化,加大适老化设备设施配备,在各个营业网点设置爱心座椅,常备老花镜、助盲卡。有条件的网点还设置无障碍通道,配备轮椅、拐杖、紫外线消毒器等防疫设施,提升件设施的适老化服务功能与使用体验,打造对老年人友好的网点服务环境。

同时,农行漳州分行安排专人做好老年人接待工作为老年客户提供优先办理、弹性服务、自助渠道业务办理操作指导,并根据实际情况进行防诈等风险提示。为减少老年人业务办理等候时间,该行网点叫号机还新增了“老年客户”队列。

针对农村地区老年人,农行漳州分行持续加强农村普惠金融服务点适老性工作管理加快惠农通服务点建设,定期在助农取款服务点提供残旧钞换新和小额面值人民币补足服务,确保银行卡和现金受理渠道畅通。

使用培训面对面共享金融数字化。

近日,农行龙海支行组织工作人员走进龙海区程溪镇下叶村,老年人开展运用智能技术金融服务培训班。工作人员一对一、手把手教在场的老年人如何通过智能手机获得金融服务。

随着银行加快建设“智能化+场景化”服务网点的脚步,帮助老年人跨越“数字鸿沟”逐渐成银行网点服务的重点。农行漳州分行积极推进智能服务适老化改造,在柜面引入指纹验证,推广使用指纹签名,作为手工签名的补充形式,解决老年人不便签名、易遗忘密码等


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