【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《内保主管岗位职责》,欢迎阅读!
督导岗位职责说明书
督导级岗位职责说明书(试行)
第一部分 职位概要 职 位 名 称 部 门 直 接 上 级 下 属
内保主管 保安部
管 辖 范 围 职 级
安全监控、酒店内部的治安保卫
保安部经理 领班、监控值机员、保安员
按照酒店的服务标准和要求,在本部门领导的指导下,协助完成本部门的日常管理
岗 位 工作.贯彻落实酒店各项安全保卫制度,实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒描 述 店的治安秩序,保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全,使本部门的服务质量、
工作质量达到同星级国际酒店管理水平。
一、业务管理:
1。 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序;负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施;
2。 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作,督导各部门落实各级安全岗位责任制,落实各项安全防范措施; 3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作,确保内保安全工作的正常运转; 4。 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作,严把登记验证关,同时做好安全查控工作;
5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排,了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数,协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作;
6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作,对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关,并负责保护好现场;
7. 配合公安、司法机关,做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8。 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发;
9。 定期参加召开的安全工作例会,汇总和分析酒店的安全工作状况;
10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉,正面积极地接受宾客投诉,必要时请示上级,确保客人“完全满意”;
11. 落实对客人提出问题的整改工作,负责向下属传达处理的结论或信息;
主要职责
制订人 修订人
日 期 日 期
1
督导岗位职责说明书
12。 坚持首问负责制,务使客人的要求在最短时间迅速得到解决; 13. 督导员工对客服务质量,检查员工服务的工作流程; 二、行政管理:
1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性,培养员工间良好的工作关系,认识、选择和挖掘有潜质的员工;
2。 充份发挥员工的潜能,减少人才流失;
3. 设定并负责岗位培训,以提供和谐的、高水准的、可信的服务;
4. 检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。
5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政(人事)
主
办公室保持密切合作;
6. 预见潜在的危险,避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识,确保每名员工都参与过针对各种应急预案的演练,保证员工始终在安全状态下工作,不会伤及自己和他人,坚持为员工及客人提供安全的环境;
7。 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度;
要职责
8. 督导环境保洁工作,确保后台区域没有卫生死角,为员工创造健康、安全的
工作环境;
9。 真做好本部门的服务和与其他部门间的协作,采取有效措施进一步改善服务及协作关系;
10。 参加部门每天的例会,充分理解部门领导的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会,传达落实会议纪要及重要信息。 11。 完成好领导安排的其它工作。
12. 不上班期间,接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后,必须于5分钟内赶到指定地点待命。
2
督导岗位职责说明书
第二部分 任 职 条 件 职位名称 职位要求
年龄 性别 体重 身高 健康 形象
25岁-50岁 男
符合标准 175CM 以上 合格 良好
内保主管
基本条件
理想条件
个人条件
年龄:25岁_45岁 身高:178CM以上
语言水平 讲普通话,有一定语言表达能力,旅游英语等级初级
能使用流利的英语对话
酒店管理专业或本科以上学历 具有同星级同岗位酒店工作经验 酒店管理专业或 国外酒店管理学院毕业
教育程度 大学专科毕业或以上学历
在同星级酒店同岗位工作1年以上或在本单位从事本岗位主管工作1年以上
工作经历
专业资格
领导能力 合作协调 性格 表达能力 潜质
持有旅游局颁发的岗位资格证书
具有较强的组织能力、专业知识和先进的管理理念,积极协调内外关系.
具有团队精神,能够与酒店各部门各岗位及时加强沟通与协作。
外向、开朗、为人诚恳、责任心强。
语言表达能力强,思路清晰敏捷,并能准确的使用语言和文字表达自己的意见。 具有较强的进取心、有创新。
个人素质
有影响力、说服力和亲和力,知识面广
善于创造轻松愉快的工作氛围
其 他
良好的素质及与
具有较强的适应和应变力,熟悉酒店相关业务知识。 同行业保持密切
的往来沟通
3
本文来源:https://www.wddqxz.cn/2c3b5928edfdc8d376eeaeaad1f34693daef106a.html