客户投诉分析报告

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客户投诉分析报告



编号：XLH-KHYY-LC003-BD004 版号：A/0

客户投诉分析报告（xx年xx月）

 综述

说明：

1、 对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？ 2、 各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。

 客户投诉数据统计表：

（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）

 客户服务类投诉

投诉类型

服务承诺 服务态度 服务技能 服务收费 制度流程 其它



件数 项目

xx项目：1 xx项目：2



投诉原因和内容简介 处理结果

已完成： 未完成：

服务的及时性、效率







 其它类投诉

投诉类型

由合作伙伴原因造成的投诉

由外界社会环境原因所造成的投诉 其它投诉



件数 项目

xx项目：1 xx项目：2



投诉原因和内容简介 处理结果

已完成： 未完成：

如：铁路噪音，环境污染 等





 未处理完成投诉简析

说明：

对本期未处理完成投诉进行简单分析。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/2bf8c26667ce0508763231126edb6f1afe007102.html