6、顾客的广义概念

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顾客的广义概念



在FMEA中，多处要涉及“顾客”的概念。广义的“顾客”。包括： 最终顾客：产品/服务的使用者。 直接顾客：下一道工序或用户。 中间顾客：下游工序或用户。

其他凡是产品/服务受益或受损害者均在广义顾客概念之中。

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