工商类投诉、举报流程图

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工商类投诉、举报流程图

投诉举报

诉









投 举

5个工作日

报 (特殊情况延长至15个工作日) 是否立案

不予立案

(及时告知)

不予受理

(及时告知)

(及时告知)

是否受理

受理

（注：法律法规有规定需告知的，请依法履行告知义务。例：《广告法》第53条；《四川省合同监督条例》）

立案

终止调解

(书面告知投诉人)

组织调解

50日内

调查取证

(90日内

案件终结

达成协议

核审

制作调解书

(送达双方当事人)

未 通 过

作出处理决定，案情复杂，经批准可延长30日)

口头形式

(调解人员记录备查)

核审结果

通过，作出处理决定

行政处罚 销案 移送 不予处罚

结案

(及时告知投诉人)

适用法规：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 《工商行政管理机关行政处罚程序规定》

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