客服专业术语

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客服专业术语

1. 自助服务（Self-service）：客户通过自助设施或自助渠道，自行查询或解决需求或问题。

4. 口碑（Reputation）：公司品牌形象的评价，包括客户满意度、口碑等。

5. 多渠道（Multichannel）：为客户提供更多的联系方式与交流途径。

6. CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理系统，用于管理客户信息并提供更高效、贴心的服务。

7. 一对一（One-to-one）：个性化定制服务，满足不同客户的需求。 8. 服务质量（Service Quality）：服务达成的质量标准，包括客户满意度、服务效率、服务水平等。

9. 个性化（Personalization）：根据客户的需求、偏好等个人方面的信息，提供个性化的服务。

10. 客户满意度（Customer Satisfaction）：客户对服务的满意程度，是服务质量的重要评价指标。

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