实木地板质量问题诉求书

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实木地板质量问题诉求书

基础信息： 诉求人：XXX

联系方式：XXXXXXXXXXX 地址：XX市XX区XX路XXX号 问题：

2020年8-10月通过装修公司购买XXX品牌底板，11月进行安装，业主2021年3月入住，入住后半个月即开始陆续发现。

1、地板表层起皮，最后表面脱落，大小分布不匀，最大处可达直径5CM，涉及十块左右的地板。

2、地板表层爆裂，整条凸起，有3-4块地板。

3、地板与地板拼接之间拱起，下层地板空鼓塌陷，走路有“搁置声音，在卫生间及小房间入口均非常严重。

反馈情况：

从2021年4月起陆续与XXX售后对接，也有2-3次上门了解情况，并提出解决方案，但最后由于破损地板数量较多，无法单块翘起修补，也因部分地板已经被压在固定的定制家具下，无法全部更换，且目前随着时间推移，问题地板数量越来越多。最后部分/全部更换的方案均已无法实现（此为XXX人员反馈的结果）。

诉求：

针对地板的质量问题，且多种修复方案不可落地的情况，提出向XXX地板进行索赔：






1、根据地板的采购价格，原价全部赔偿。

2、针对现有地板的损坏，起皮处请用专门的材料进行修补。 3、空鼓塌陷的部分（靠墙边，可更换）请安排上门修补。 4、希望7-8月完成解决及赔付。

目前情况：XXX表示地板是从代理商处购买，他们无法以购买价格赔偿，只能以成本价/出厂价赔偿，中间差价，需要消费者自行承担，这与国家规定的相关条例违背，是应该按照消费者购买的价格进行赔偿而非出厂价，其次货物从XXX正规代理商（经销商）购买，XXX理应承担原价，再则照价赔偿并无多倍赔偿的很不合理的诉求！几个月的沟通反馈速度太慢，XXX目前已无更近一步的沟通，希望有关部门介入调查，并保障消费者权益。

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