企业服务标准

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企业服务标准

销售服务



一、销售人员接待顾客时应该态度热情，举止大方得体。顾客进入产品区后，应随时准备为顾客服务。

二、销售人员招呼顾客时，应适时地、如实地向顾客介绍产品，根据需要针对产品的性能、规格、特点、用途、使用方法等进行正确介绍。

三、根据顾客需要开具有效的收据、发票等合法票据。

四、顾客如购买量大需送货服务的应热情招待，及时满足客户需求进行送货服务。






服务环境



一、企业产品的展示区应做到清晰、新颖、醒目、安全内容真实、健康。

二、产品区应保持地面干净整洁，货物归正有序，不能堆放跟产品无关的东西或杂物，给顾客一个良好的购物环境。



三、产品应该陈列有序、丰满、有特色，保证良好的出样效果充分展现产品的特色。

四、产品内容齐全，标价合理。








环节服务



一、企业采购人员采购的原辅材料和半成品必须有合法的采购合同，验证对方企业资质并出具合格的检验报告数据方可作为合格品进行采购。



二、企业采购的半成品和原辅材料必须有专门的车辆进行运输，保证运输车辆的干净整洁在运输前需对运输车辆进行消毒确保不会对半成品和原辅材料进行污染确保运输产品的安全。

三、对采购的半成品和原辅材料检验合格后方可入库并出具入库证明并做好记录。






售后服务



一、对顾客购买的产品及时做好记录并做好销售台账标明产品的购物者姓名、电话、购物数量、产品类别等。



二、顾客购买后如发现不适合自己的产品或其它原因需要退货的，销售人员应及时登记并满足顾客需求。



三、企业产品流入市场后如发现产品出现缺陷或者其它原因需要召回的。应及时建立产品召回机制并通知顾客召回的原因并耐心向顾客解释，对给顾客带来的不必要麻烦进行理赔或者别的补救措施，让顾客认知到企业的诚恳态度和完善的处理结果。

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