船舶售后服务方案怎么写

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船舶售后服务方案怎么写

（一）售后服务承诺及故障响应 1、技术保障

本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年工作经验技术项目师和安装实施调试人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。

2、故障响应

本公司的客户服务中心一周7 天，一天24 小时内向用户提供信息与技术方面的协助。

当产品运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知本公司。公司将派出具备故障排除技能的项目师到现场。到现场时间为接到通知后2小时以内电话响应，24小时内到达现场。当设备运行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24小时内提供备机顶用，坚决不影响客户正常使用。

3、售后服务期

在合同规定的交付之日起，验收完毕后，即进入了售后服务期，在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更换产品(人为因素除外)。

4、保修期后的技术支持服务

保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务，并继续为产品提供定期巡查维护服务。我方保证设备保修期内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件，这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。

5、免费技术培训

对操作人员提供免费现场培训，提供产品设备的全部资料，包括操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手册及培训教材等。

6、定期巡检制度

定期电话回访。相关技术问题由技术服务中心在2小时内做出响应和安排，当电话无法解决问题时，技术人员将上门服务，公司承诺：24小时内上门服务，如果在8小时内不能修复，我们在24小时内将用相同规格型号或更好的设备和元器件替换用户的产品。

7、售后服务承诺


⑴ 保修期内：本公司提供的产品质量出现了问题应免费上门服务，并免除所有材料费、维修费或更换设备（人为损坏因素除外）。若是人为破坏，只收取材料费。

⑵ 保修期后：提供终身技术支持服务，包括各种产品软硬件故障及对各种突发事件采取应急措施。免费维保期后为贵方提供有偿售后服务。超过质保期的备品、备件及易损件，如遇生产厂商产品调整停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知可替代新产品。贵方需要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式向贵方提供产品。

⑶ 保修期后：我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。对用户在产品扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实施长期承诺。保修期满后，如设备、材料安装出现质量问题或因其他原因需更换，当贵方向我方购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠向贵方提供合格的产品。

我公司向用户提供的产品维护手段包括电话支持、远程产品维护、现场产品维护等。具体而言，通过以下这些的帮助，可以使产品处于良好的工作状态，减少产品停机时间，使任何可能的损失减到最小。

电话支持服务:甲方产品操作员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的产品项目师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户产品中出现的问题。

现场维护服务:项目师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣项目师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。

设备维修服务:公司对免费维护期内的产品提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。

专人技术支持服务:我们将指定有两名项目师专门负责甲方产品的维护工作，这样，产品的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。

保修登记:产品验收合格后，我们会建立完整的产品设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

备件保障:公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件更换。

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