员工礼仪礼貌培训

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物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。

员工礼仪礼貌培训

一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的知识。还应有幽雅得体的言谈举止。 首先；礼貌用语规范 一、称呼

称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐，年长者为某某女士称呼时加您

二、礼貌用语； 1、您好！欢迎光临！

2、请问您要喝点什么？请问您要喝点什么？ 3、这是您的饮品请慢用。 4、谢谢！

5、对不起；打扰了；

6、不好意思。请稍等您的饮品马上送到 7、请慢走欢迎下次光临



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三、打电话

1、首先当电话铃响的时候，第一时间拿起电话自报家门。您好；这里是休息厅，请问您找那为？请稍等；并马上去传呼；如传呼人不在应说；对不起他不在，请问您找他有什么事吗？可以带为转告并将内容记录下来 2、接电话仔细倾听对方的讲话，应不是的做出反映同应答，表示对对方的尊重。

3、电话打完时应让对方先挂电话，以示尊重。 四、言谈举止 1、站姿；

站立时，双眼平视前方，双唇微闭，挺胸收复，双肩水平，两臂自然下垂，如是男员工两脚与肩同宽，双手叉于体后， 2、走姿

行走时两眼平视前方，两臂自然前后摆动，男员工步覆要矫健走平行线，女员工步覆轻捷，步伐略小走直线。 3、手姿

手指伸直并拢手心向斜上方，手与手前臂在一条线上，肘关节自然弯曲，摆出时，应由身体自然画弧线伸出，不可弯背，不可握紧拳头，也不可用手指点。

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