有效沟通试题及答案

2022-04-22 00:30:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《有效沟通试题及答案》，欢迎阅读！
试题,沟通,答案,有效
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！得分: 100

学习课程：有效沟通

单选题

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

组织的关系组织的智能组织的构成

4. D 组织的规模

2.领导的核心是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

服从命令沟通

4. D 执行

3.外在的行为表现的基础是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

人的理性内在的情绪人的信心

4. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

88% 38% 28%

4. D 18%

5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确

1. A 2. B 3. C

接收发送反馈

4. D 消化

6.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

直奔结果是目标导向的条分缕析，有根有据

4. D 注重过程

7.沟通的四个层次依次是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

人们借鉴别人的经验，自我选择人们自我思考，有自己的主见人们走自己的路，让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

慢等快

4. D 强

10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

75% 85% 65%

4. D 95%

11.销售的核心是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

沟通技术能力

4. D 耐心

12.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确

1. A 2. B 3. C

25% 7% 38%

4. D 55%

13.对沟通的起点是：回答：正确

1. A 2. B

信息的发送者信息的接收者

3. C 信息的反馈者

4. D 信息的受益者

14.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确

1. A 2. B 3. C

力量型的客户活泼型的客户和平型的客户

4. D 完美型的客户

15.以下沟通方式不正确的是：回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬