有效沟通试题及答案

2022-04-22 00:30:12   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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学习课程:有效沟通

单选题

1.与有效沟通连在一起的是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

组织的关系 组织的智能 组织的构成

4. D 组织的规模

2.领导的核心是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

服从 命令 沟通

4. D 执行

3.外在的行为表现的基础是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

人的理性 内在的情绪 人的信心

4. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

88% 38% 28%

4. D 18%

5.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

接收 发送 反馈

4. D 消化

6.力量完美型的投诉的特点不是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

直奔结果 是目标导向的 条分缕析,有根有据


4. D 注重过程

7.沟通的四个层次依次是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇

4. D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空

8.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

人们借鉴别人的经验自我选择 人们自我思考,有自己的主见 人们走自己的路,让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C



4. D

10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 答:正确

1. A 2. B 3. C

75% 85% 65%

4. D 95%

11.销售的核心是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

沟通 技术 能力

4. D 耐心

12.沟通中肢体语言所占的比例是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

25% 7% 38%

4. D 55%

13.对沟通的起点是: 回答:正确

1. A 2. B

信息的发送者 信息的接收者


3. C 信息的反馈者

4. D 信息的受益者

14.什么性格的客户投诉最好处理: 回答:正确

1. A 2. B 3. C

力量型的客户 活泼型的客户 和平型的客户

4. D 完美型的客户

15.以下沟通方式不正确的是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C 4. D

与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬






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