客诉分析报告

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客诉分析报告

型号 客户名称 异常类型 部门分析 不良类型 应用现场及事故现象描述

V轴下风琴罩/V轴上风琴罩 名称/规格

创世纪 2016年5月26日星期四 日期

◎ 客诉投诉 ○ 品质异常 ○ 生产异常 ○ 工程部 ◎ 品质部 ○ 生产部 ○ 客户服务部 ◎ 生产不良 ○ 品质不良 ○ 设计不良 ○ 应用不良 ○ 其它

B-800模组

1、 V轴下风琴罩图纸要求134MM尺寸.实测128-130MM。3件 2、 V轴上风琴罩M3螺纹滑芽。1件

3、 V轴上风琴罩PVC板4*8漏开孔。1件 1、 马上安排售后到客户端安排换货及异常确认。

临时对策

2、 到客户端确认库存物料是否是OK品。不是OK品退回返修。 3、 对库存物料品质部安排人员确认物料。。 实施人：

1、 我司供应商前期做了一批，134尺寸处为开口.退回返修供应商用手磨机开孔尺

寸不标准，供应商出货与后续出货的良品汇合处货。

现场执行人/日期

执行监督人/日期

分析人



异常原因

2、 PVC未开工艺缺口，组装后回芽，M3丝锥使用时间太长，芽纹不良。 3、 PVC未开工艺缺口，4*8OP孔工序加工时漏开孔。

分析人：雷华 1、 更改图纸在图纸要注明134尺寸为重点管控尺寸。后续图纸有更新对供应商发

图纸变更，要求供应商签字确认回复，强品质检验管控。



改善措施

2、 更改生产工艺，增加PVC工艺缺口，确保组装后不需要回M3螺纹。 3、 生产员工对M3螺纹进行不间断的自检。（M3螺纹规）加强品质巡检力度。 4、 更改生产工艺，增加PVC4*8 OP 工艺缺口。产品组装完安排专人自检包装，检

验员加强检验力度。 分析人：雷华





现场监督人/日期







现场监督人/日期





日期

雷华 审核

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