案例：德国最愚蠢的银行

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给汽运公司领导班子的一封信

（请李主席代为转达）

尊敬的丁总、汝主席、张总、纵总、杜总：

感谢各位领导长期对我的信任和尊重，特别感谢杜总经常点击我的博客。淮北汽运公司的管理已经比许多企业，特别是大部分民企好得多，干部队伍和企业氛围都很好，但不是最好，还需要下苦功夫提升。我的长期体会，企业做强做大与企业的性质是没有多大关系的，同民企相比只不过我们没有那种气魄、手段、责任心，紧迫感。其实，管理是那样的简单，又是那样的高深莫测。

定战略、建班子、带队伍。柳传志凭这九字真经，成就了联想集团。我想，很多人也能做得到，没有任何神秘感。

我们公司开展“四力”“四性”教育，是一个很好的举措，关键要持之以恒，卓越来至坚持。顺势，谈谈我的一点看法。一般企业下列三步都可以大见奇效。

一、“四力”“四性”教育

主要从以下几个方面入手：感恩、博爱、包容、责任、承诺、自信、激情、协作、认真、坚持等（下面的案例大家可以体会一下我是说的哪一个词，提升的什么）。这是前奏，随之就会有一种奇妙的东西出现，那就是，热情，激情，积极性，主动性，责任感和使命感，信念与愿景。这就是企业文化，她的形成过程就是与前面的铺垫有关，是必不可少的部分。

二、认认真真再打基础

需要关注的内容是：制度、流程、技能，延伸一点就是组织、机制、模式。 三、定战略、树愿景、凝精神、创理念

这些内容不复杂。我过去走了许多弯路，现在明白了，深奥的内容通俗化、复杂的东西简单化，以及流程化程序化等，这是《易经》的真经。

企业凭什么跟人竞争？凭的是核心竞争力。上述三点，都可以打造出企业无与伦比的核心竞争力。

我说的是否对，各位领导先体会下列案例，或者再大一点范围讨论案例，反复讨论才能有收获。强调一点，我确实没有说，我们公司管理不好的意思。祝公司兴旺发达，也是我的心愿，顺祝大家开心愉快！谢谢阅读！

礼

企业培训师 周承标上

2009年5月13日

案例：德国最愚蠢的银行

企业的管理效率低下，绩效不佳，人浮于事，死守教条，各自为政，工作缺乏激情，缺乏认真态度，缺乏积极性和主动性，缺乏责任心和使命感，缺乏协作互助的团队精神，再加上内外部环境恶化，处处危机四伏，这只能说明企业将要一步步迈向万丈深渊。因此，企业加强思想意识形态方面的教育，远远要比高深的管理理论，先进的管理工具，高超的管理技能重要得多，迫切得多。周承标老师认为，企业诊断就是这样简单，仅从企业的表象把脉，就足以诊断出企业的问题和症结所在。根治的方法也是如此的简单，他不需要多高的学历，多强的能力，就可以实现；同时他又是如此的艰难，几乎所有的企业都不愿意做这些被认为不能给企业带来直接利润，无用且乏味的事情。

2008年9月15日上午10时，具有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息瞬间通过电视、网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司的银行账户转入3亿欧元，折合人民币30亿元。毫无疑问，这笔钱将是肉包


子打狗有去无回。

转账风波曝光后，德国社会各界一片震惊。德国财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。受财政部委托的一家法律事务所，很快进驻银行进行调查。调查报告很简单，只不过是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。其具体情况是：

1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：“我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。”

2、董事长保卢斯：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。”

3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。

4、国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。

5、国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 6、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。

7、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

8、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

9、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

10、信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。

11、公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的人，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 案例分析：

CEO的基本态度和做法：

作为企业的CEO，对大客户雷曼兄弟的基本现状应该说是了如指掌，责无旁贷。在预先知道雷曼兄弟已经申请破产保护时，不是及时制止，却仍然按照协议照章执行，面对突发事件且对企业将要造成巨大损失时，却是消极处理，让董事会开会讨论决定是否撤销该笔交易。对他的基本评价是：官僚主义，教条主义严重；责任心不强；缺乏危机意志；工作作风和工作态度不端正，没有承担起自己的责任和义务，造成如此后果，应该是事件的第一责任人。 董事长的基本态度和基本评价：

强词夺理，敷衍塞责；优柔寡断，贻误时机；置企业利益于不顾；造成如此后果，应该是事件的第二责任人。

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理的基本态度和基本评价：

工作安排好后，自己去休息室喝杯咖啡，严重脱离工作岗位；面对危机事件不能积极应对及时处理，结果贻误时机，造成不可挽回的后果。应该是第三责任人。

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