重大事件分析总结报告(模板)

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XXX事件分析总结报告

主题 呈报 抄送

报告单位（部门）

事件名称描述

事件处理报告需要呈报的单位及人员 事件处理报告需要抄送的单位及人员 编写处理报告的组织

报告时间

报告编写的时间

一、事件发生时间、现象、影响及恢复总结

发生及结束时间

某年某月某时某分发生XXX事件，该事件已于某年某月某日某时某分消除完毕

事件现象 事件影响

详细描述突发事件现象及症状表现

详细描述事件的严重程度、影响范围及造成的后果

描述事件处理状态，如13:45已恢复服务或待厂商XX工作日内处理解决

事件处理状态

二、事件处理及汇报过程

详细描述整个事件的处理及汇报过程，时间具体到分钟，内容包括事件发现、排查、定位、解决及处置过程中与用户沟通情况、给领导的汇报情况。

XX：XX故障……

XX：XX向XX领导汇报…… XX向XX用户进行通告…… XX：XX开始排查故障…… XX：XX定位到故障点…… ……

XX：XX……通过……操作恢复服务。

三、事件原因分析及解决方案

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1、事件原因分析

[详细分析事件产生的原因] 2、解决方案/措施

[临时处理方案或根本解决方案]

四、事件处理结果

描述突发事件处理结果，责任主体，对相关责任人的处理方法等。

五、改进措施及后续计划

针对本次事件处理过程中存在的问题，提出相应的预防、改进措施及后续的改进计划，可从技术提升、监控管理、事件处理流程和管理要求等方面优化提升。





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