过程管理和结果管理

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企业管理过程中运用过程管理和结果管理是必不可少的，这不仅提高了组织的效率，还能帮助企业实现其提出的目标。



过程管理是指通过识别、规划、控制和监督流程来达到期望结果的过程。它关注组织内部运行和外部交互的活动操作，主要是细节处理，不仅追求过程的改善，也追求改善结果。而结果管理则是将企业的目标，定义为明确而可量化的指标，以检测正在实现的成果。它涉及企业管理过程中的各种行为，如销售额、客户满意度等，以此来衡量组织有效性和能否取得期望的结果。



过程管理和结果管理有着千丝万缕的联系，它们既互相补充也各司其职。过程管理首先要清楚明确运作范围，把握细节，建立能有效完成任务的机制，为结果管理提供营建；而结果管理则可以运用优化的结果监控体系，用定量的技术分析来确定企业关键业务运营，快速反映出企业在达成成果上取得多少进展，特别是能测量出具体过程及结果的差距，为进一步改进提供科学系统的参考值。



因此，作为企业管理工具，过程管理和结果管理的协同应用，有助于企业提高管理的效率和提升服务质量，从而实现对所期望的目标，从而取得良好的经济效益。

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