导购员日常工作流程

2022-03-30 12:09:21   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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导购员日常工作流程

1、导购员提前20分钟到商场,进行个人形象整理。

2由商场楼层主管开早会,作一天的工作总结总结头天工作的完善与不完善性,以及今天工作的改进与安排;同时检查导购员着装和精神面貌。

3915分——1015分导购员打扫各自区域卫生,整理床上用品以及装饰品的摆放,检查价签与商品是否统一,检查卖场的货品是否齐全,射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放;

5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。

61030分——1100由部门负责人检查各区域卫生,作卫生考评,有顾客要主动迎接。(只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导)

7、当顾客买下商品时,产品规格、型号及尺寸要写清楚,要主动引导顾客到收款台,认真仔细的填写好送货单,一定要写清楚客户预付的定金金额,货到客户需付余额的基本金额。

8商定送货时间时,及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况,送货单及时交负责人,由负责人安排送货车辆和时间,并告知顾客。

9中午值班人员在没客人时可关灯休息,客人来时应马上开灯,带客参观,留守展厅人员应积极配合值班人员工作

10630——700由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结以及对导购员一天的考评。



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11、下班后,由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好,方可下班。

导购员应注意事项:

1、接待客人应注意: ①精神充沛

②主动迎接顾客,微笑服务,迎客时面带微笑,用普通话致欢迎词:“您好!欢迎光临”,客人离去时面带微笑,“请慢走,欢迎下次光临”

③以娴熟的推销技巧向客户进行推介; 2、区域卫生

①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁; ②灯光是否完好;

③缺货是否补上;产品有无损坏;

④饰品摆放是否合理,价签摆放与商品是否统一; ⑤床单是否清洁。

展厅营业员注意事项

1见到顾客要主动打招呼,态度要热情、礼貌,不得对顾客爱理不理,



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态度冷淡。

2不能因做其他工作而怠慢顾客,一般情况下应立即暂停工作去迎客,如一时走不开,也应向顾客打招呼,请顾客稍候。

3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。 4、前台应随时坐1人,并面带微笑,随时准备迎接顾客。

5、有外来人员进入展厅时,营业员应主动迎上前,并跟随其后,除非人员提出不需要的要求(外来人员指本公司非展厅人员)

6前面座位不能聚积营业员,营业员无顾客接待时,要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料

7、见到垃圾,应随手拾起,卫生应随时保持清洁。

8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。 9、不可在顾客面前打哈欠,保持仪容仪表的端庄高雅。

10、展厅内不能堆放杂物(不成套板材、清洁用具等),与销售无关的东西禁止放在展场。

11、主管要随时随地观察自己卖场和营业员情况,发现问题及时指出并带领营业员改正、提高,营业员无条件执行。

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