过程管理

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过程管理

凡是连续进行的、由多道工序组成的管理活动或生产技术活动，只要它具有重复发生的性质，就都应当为其制定过程管理过程管理中程序。

（1）过程管理是一种计划。

它规定了如何处理重大问题以及处理物流、资金流、信息流（接待，约看，带看，回报议价，谈判签单）等的例行办法。也就是说，对处理过程包含哪些工作、涉及哪些部门和人员、行进的路线、各部门及有关人员的责任，以及所需的校核、审批、记录、存贮、报告等等，进行分析、研究和计划，从中找出最简捷的、最有效的和最便于实行的准确方案，要求人们严格遵守。



（2）过程管理是一种控制标准。

它通过文字说明、格式说明和流程图等方式，把一项业务的处理方法规定得一清二楚，从而，既便于执行者遵守，也便于主管人员进行检查和控制。过程管理中程序所隐含的基本假设是，管理中的种种问题都是因为没有过程管理中程序或没有遵守过程管理中程序而造成的。



（3）过程管理还是一种系统。

一个复杂的管理过程管理中程序，例如新产品开发、成本核算等，往往涉及多个职能部门、多个工作岗位、不同的主管人员和专业人员、各种计划、记录、帐簿、报告，以及各种类型的管理活动，例如调研、计划、设计、会审、校核、登帐、核算等等，因而应将其看作是一种系统，用系统观点和系统分析方法来分析和设计过程管理中程序。从系统的观点来看，一个管理系统的过程管理中程序化水平，是这个系统“有序”程度的一种标志。

准则

实践经验表明，主管人员在对过程管理进行计划和控制时，应遵循下列准则。

（1）使过程管理的过程管理中程序精减到最低程度。

对主管人员来说，最重要的准则就是要限制所用过程管理中程序的数量。过程管理有一些固定的缺点，例如增加文书工作的费用，压抑人们的创造性，对改变了的情况不能及时作出反应等等；所有这些都是有关的主管人员在制定过程管理中程序之前要反复考虑的。换句话说，主管人员必须在可能得到的效益、必要的灵活性和增加的控制费用之间权衡得失利弊。



（2）确保过程管理过程管理中程序的计划性。

既然过程管理中程序也是计划，因而过程管理中程序的设计必须考虑到有助于实现整个组织的（而不仅仅是个别部门的）目标和提高整个组织的效率。主管人员应当向自己提出


如下的问题并作出满意的回答：过程管理中程序是否已计划好？如果建立某一过程管理中程序是必要的，那么所设计的过程管理中程序能否收到预期的效果？能否有助于实现计划？举个例子，间接材料的发放过程管理中程序必须起到监督间接材料的领用、控制间接材料的消耗、加强成本核算、降低成本、提高企业经济效率的作用。



（3）把过程管理看成是一个系统。

任何一个过程管理中程序，无论是工资发放、材料采购、成本核算还是新产品开发等过程管理中程序，其本身都是包含着许多活动的呈网络关系的系统。同时，从组织的整体角度来考虑，任何一个过程管理中程序又都是一个更大的系统的组成部分或要素。我们可以将由许多过程管理中程序组成的系统称为过程管理中程序系统。将过程管理中程序看作系统，就是要从整体的角度细微地分析和设计过程管理中程序，务必使各种过程管理中程序的重复、交叉和矛盾现象减少到最低限度。此外，将过程管理中程序看作系统，还有助于主管人员追求整体的最优化而不仅仅是局部的次优化。



（4）使过程管理具有权威性。

过程管理中能否发挥应有的作用，一方面取决于它设计得是否合理；另一方面取决于它执行得是否严格。过程管理中过程管理中程序要求人们按既定的方式行事，但人们往往总是想按照习惯的方式或是随意性的方式处理事情。这就给过程管理中过程管理中程序的实施带来不少阻力的，因而也就对过程管理中过程管理中程序的控制提出严格的要求，这就是使过程管理中过程管理中程序具有权威性。具体地说，这就要求：

1、过程管理中过程管理中程序的制定和发布要具有权威性。在国外一些企业中，设有专门的标准委员会，负责统一制定、协调和发布过程管理中过程管理中程序及其他管理标准和技术标准，并监督其实施。而且，一般是企业的最高主民者亲自兼任标准委员会的主任。

2、各级主管人员特别是上层主管人员要带头遵守过程管理中过程管理中程序。尤其是人事任命、费用开支和投资计划审批的过程管理中过程管理中程序等，最容易在上层主管人员那里受到破坏。上行下效，上级不遵守，下级自然会乱来。

3、必须长期坚持对过程管理中程序实施的检查监督。这要求有三个步骤： 第一，把过程管理中程序以手册或其他文字形式分发给必须依此办事的人； 第二，必须使员工懂得为什么这些过程管理中程序的每一个步骤都是必要的，以及设计这些过程管理中程序想达到什么目的，并教会员工如何在过程管理中程序的指导下工作；

第三，通过内部审核等职能性活动，定期检查过程管理中程序的实施情况，特别是要对因违反过程管理中程序造成的事故和损失进行认真的追究和严肃的处理。

过程管理中程序的重要性的毋庸置疑的。但由于过程管理中程序的计划和控制工作单调枯燥，看似简单平凡，所以主持其事的人往往得不到最高主管部门人员的关心和支持。在我国，真正对过程管理中程序的计划和控制持认真态度的企业或其他组织还不多，即使在这些组织中，有的也只是“认真”过一个时期，后来因为各种原因而流于形式。所以，真正实行过程管理中程序化、标准化管理并不是件容易的事。不过，我们也应当看到，随着改革开放的深入进行，随着各方面管理工作的不断完善以及引进、吸收、消化国外先进的管理方法、

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