客户服务无小事 主动上门暖人心

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---xxx银行为客户提供上门服务

编者按： 服务不是一句空话，也不是一句口号，服务是银行的立行之本，是实实在在的行动。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是对xxx行的感恩与信任。对所有的xxx行人而言，贴心的服务才是我们制胜的法宝。

服务是银行的立行之本。对农商行而言，品牌源自服务，服务没有小事，农商行一直将提供优质服务作为永恒的主题，不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，致力履行“根植地方，服务大众”的庄严承诺。

2015年5月19日xxx接到客刘先生咨询电话：“密码忘了，生病了躺在床上无法去银行，存折里的‘救命钱’，取不出来，这该怎么办？”接此电话后x经理立刻与xxx分理处取得联系。分理处负责人xxx在了解到实际情况后，高度重视，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户生病在床，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务是应该的。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，启动应急机制。

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按照有关规定，分理处主任xxx与理财经理xxx立即放下手头工作，双人到xx医院与客户进行核实，重病在床的老先生用颤抖的双手在委托书上艰难的签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美衔接的开始。老先生授权由儿子代办密码重置及定期存款提前支取手续。业务办理完后，虚弱的刘先生多次艰难的举手示意，从发不出声音的口形中唯一能读懂“谢谢”两个字。质朴的话语中流露出的是对xxx行深深地感激与信任。

一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个患者客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。这些小事就是农商行在践行“根植地方，服务大众”庄严承诺的一个个标点，这些平常的画面堆积起来就是农商行优质服务亮闪闪的名片。

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