前台接待培训

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一、



企业人员前台仪容规范

面带笑脸，保持爽朗心态，有益于创造和睦、和睦的工作氛围 ;保持身体洁净卫生，这不单是 健康的需要，更是文明的表现，有益于与人交往 ;头发梳理齐整、面部保持洁净 ;男职工不留长发，女职工不化艳妆 ;保持唇部滋润，口气清爽，以合适近距离谈话 ;手部洁净，指甲修剪齐整，男职工不留长指甲，女职工不涂抹娇艳指甲油 ;宜使用清爽、淡雅的香水。

二、企业人员前台电话 招待礼仪

1. 声音：吐字清楚、快乐、充满浅笑的声音 ; 2. 态度：敬爱、热忱、和蔼、客气、乐于服务 ; 3. 姿势：保持正确的姿势，好像对方就在您眼前同样 ;

4. 铃响声以内，拿起电话机第一自报家门， 而后再咨询对方来电的企图等 ;

5. 电话沟通要仔细理解对方企图，并对对方的讲话作必需的重复和附和，

以示对对方的踊跃反应 ;

6. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录 ;

7. 电话内容讲完，应等对方结束讲话再以 "再会 "为结束语。对方放下话筒

以后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱 ;

8. 礼貌用语

接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。














基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再会。



道歉语：对不起、请谅解、打忧您了、失仪了等。



征询语：请问您需要帮助吗 ?我能为您做什么吗 ?您还有其余事吗 ?请您 好吗?



9. 详细接听、拨打规范：接听电话



铃响三声以内一定接听电话 ;仔细聆听对方的电话事由 ;半途若遇急事需要临时中止与对方通话时，应先征得对方赞同，并表示感谢 ;持续通话时，须向对方道歉 ;通话完成，须等对方放下电话后，方可放下电话。



拨打电话



电话接通后，应第一向对方致以问候， 如 “您好 ”，并作 自我介绍 ;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事 ;通话完成时，应说 “感谢您 (麻烦您 )，再会”。



三、企业人员前台对来访者招待礼仪



前台在岗位上一般是坐着的。 但碰到有访客来时， 应立刻起身， 面朝素来访者点头、浅笑致谢： “您好，请问您找一位 ?”、“有预定吗 ”。知道找谁，并确认是预定以后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假如要找的人正在忙，能够请

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