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XX银行金融IC卡系统事件报告制度及责任追究制度
第一条 为保证本行金融IC卡系统紧急事件能够得到及时、高效、全面的处理，最大程度地减少由此给各方其持卡人带来的损失，并确保系统效劳的连续性，特制定本制度。
第二条 用于标准本行各有关岗位人员对事件的报告程序及职责。 第三条 事件报告处理原那么
1、事件发生后，应及时通知相关部门，保证在第一时间内进行沟通采取必要的应急措施。
2、各部门在接到有关事件的通知后，应尽快组织骨干力量，认真履行本部门职责，并积极协助对紧急事件进行处理。
3、科技信息部在事件处理过程中享有决策权力，应尽最大努力保障白天交易和顶峰期交易不受影响，并对那些影响面大、发卡量大或交易量大的分支机构的故障优先解决。
第三条 相关定义
〔一〕一般事件：指不影响联机交易、文件报表传输和短信发送的正常处理，但要求在比拟短的规定的时间内予以解决的运营事件。对于不能在比拟短的时间内予以解决的一般事件，对系统的正常处理将构成潜在的威胁，这时应该按照重大事件的管理流程进行报告并处理。对于一些常见的一般事件规定如下：
1、机房内只有一台空调不能正常工作，应该在1个小时之内予以解决；
2、操作系统、数据库报错，但不影响应用系统的正常运行，应该在1个小时之内予以解决；
3、主干通讯线路故障，网络连接切换到备份线路上，不影响业务的正常进行，应该在2小时之内予以解决；
4、日终批处理、报表系统、文件传输及其他外围系统出现故障，应该在2小时之内予以解决；
5、主干网络设备故障，网络连接切换到备份设备上，不影响业务的正常进行，应该在4小时之内予以解决的；
6、主机系统硬件出现故障，但备用硬件工作正常，应该在4小时之内予以解决。
〔二〕重大事件：指影响联机交易、文件报表传输和短信发送的正常处理，要求必须在很短的时间内予以解决的运营事件，否那么将产生严重的后果。对于重大事件的处理方法，一般参照?XX银行计算机信息系统应急管理方法?予以执行。对于一些常见的重大事件特征如下：
1、机房两台空调均出现故障，温湿度不能保持恒定； 2、主机系统硬件出现故障，影响到应用系统的正常运行； 3、操作系统、数据库或应用系统出现故障，影响到联机交易、文件报表传输和短信发送的正常进行；
4、有些规定时间内不能解决的一般事件。 第四条 各岗位职责 〔一〕一般技术人员
1、负责对一般事件进行处理并在规定时间内予以解决；
2、负责通知本行科技信息部、上海银联数据或有关部门的技术人员协同解决；
3、负责向团队经理报告，联系不到时直接向总经理报告； 4、负责填写?XX银行信息系统事件报告表?。 〔二〕团队经理
1、负责在尽可能短的时间内解决故障，一般情况下应该到故障现场进行解决；
2、负责协调有关部门或有关公司的技术人员协同解决；
3．负责通知本行相关部门，做好对紧急事件的预防、响应及有关善后工作；
4、负责向总经理报告，联系不上时直接向主管领导报告； 5、负责审核?故障处理报告表?并编写系统故障分析报告。 〔三〕总经理
1、负责对重大事件进行处理，一般情况下应该到故障现场进行处理； 2、负责与相关部门进行沟通和协调； 3、负责向本行领导进行报告；
4、负责审查?故障处理报告表?和?系统故障分析报告?。 〔四〕报告流程
本文来源：https://www.wddqxz.cn/222560a68462caaedd3383c4bb4cf7ec4afeb69f.html
2022-05-14
