星级酒店前台工作职责

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酒店前台收银工作职责

1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务; 2.认真地进行交班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接; 3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作;

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记;

6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序; 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态; 9.制作、呈报各种报表报告;

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短; 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇

12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求;

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上;

14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

15.备用金不得以白条抵库;未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人;如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续;


16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行; 18.严格按照帐务规定处理各种记帐;服从上级主管的安排,认真完成任务; 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议; 20.正确处理客人的留言、电传等;

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报; 22.正确处理钥匙的发放; 23.严格遵守现金和票据管理制度;

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录; 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养;

26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报; 27.做好本岗位的清洁卫生;

28.电脑密码妥善保管,一人一个,不许共用;

入住流程

1见到客人入住时,在前台为客人办理入住手续时询问付款方式 2收取押金或刷卡

3如是现金开押金单 红色一页交客人保管

4 将剩余两联和客人相关单据保存一起 放置相应收银袋保管好

5如果客人是刷卡 刷完卡后请客人签名 并保存 并在卡纸上写上房号 6 从接待处交接过房账单,放入相应房号袋内

7如客人属于免收押金类 请客人在入住账单上签名即可

8 如客人属于其他房帐 在得到其他房帐房主签名认可方可生效,必须注明 XX房挂XX房 9 除备用金外所存押金必须每班交财务保险柜内妥善保管,卡纸不需上交 退房流程

1向客人要回押金单,房卡 核对电脑里客人信息 对照无误后,方可进行结算

2取出相应客人账单,上报房屋中心 等待楼层查房通知

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