服务行业服务宗旨

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1、服务周到。

我记得一个成功的大企业家说过这样子一句话："成功的人都是注重细节的人。"所以你们一定要注重细节。因为你们做的是服务。而去消费的往会注意你们的工作是否细致。

说个例子，我本人就换过好几个洗车的地方，原因为他们都输在细节方面了。有一家洗车公司不给我去清理烟灰缸，我就换了。另外有不给清洗车门上的胶卷中的脏东西，我换。还有洗完后不给关好门的，我换。之所以我说这些例子是让你们充分了解到细节的重要性。往往能留主客户的就是你们最周到的`服务。 2、充分了解客户。

在我们那里有一个很大的洗车厂，人也非常多。在一年半里开了好几家分厂。我在一次机会里跟一个店经理聊天中得知。他们是对每到店里的一个客户非常了解了。他们会在他们的办公电脑中每个客户一档案。并且设了专门给客户休息的地方，在客户洗车的时候他们会跟客户聊天，并且把客户的信息都有详细记录。 我第一次去洗车的时候跟他们说我为了去参加朋友们的婚礼来洗车，当我第二次去的时候，他就问我XX先生，那天去参加了你朋友们的婚礼怎么样。我很吃惊他们还记得这事，但是我会觉得他们很亲切跟我。所以我还会喜欢来这里。这是一张让你成功的感情牌，打好了任何企业都能成功。比如雕牌的洗衣粉。本来当初不怎么样，到后来出了一广告。就是一个下岗母亲的孩子给找工作回来母亲洗衣服的广告，一下子他们成功了。所以要打感情牌。 3、人员要有专业的素质。

洗车人员的素质往往会影响到客户的心情。使人员要有统一的服装。礼貌用语等，服务做到快，整。快指时间。要时间少，而干静。等。这个可以培养人员的积极性。

4、会员服务。

为了拉住客户，可以设定购买会员卡。比如，如果不购买会员卡10元/次。要是会员卡100元可以洗12次等。这样子是一个拉回头客的好办法。但是有一点要说明白一下。因为洗车店多个人开店之多，往往有些客户不愿办理。是怕交钱买卡店会突然关门，白交钱了。就这点客户可以记次。购多少次或是消费多少一样给你会员的待遇。这样子就会拉住回头客。方法很多。这只是例子。 5、增加附加价值。

上边提到了设客户休息区，这就是一个附加价值的体现，客户可以在等待的时候坐下喝点水，吸支烟，聊聊天等。他们也会愿意来这样子的店。

关于附加价值很多。比如洗消费100元就可以送两次打腊（免费），或是每次来都会客户名费检查客户的轮胎是否亏气，并且免费补气。等等。

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