优质护理服务对内科住院患者满意度的影响

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优质护理服务对内科住院患者满意度的影响

作者：曹君

来源：《中国实用医药》2013年第06期

【摘要】 目的 探讨优质护理服务对内科住院患者满意度的影响。方法 选取我院2010年1月至2012年6月216例内科住院患者，随机分为研究组和对照组，研究组实施优质护理服务，对照组实施正常护理服务，对住院患者满意度开展调查研究。结果 研究组和对照组比较，内科住院患者在护理各项工作中的满意度调查中，效果更为明显，差异存在统计学意义（P

【关键词】 优质护理服务；内科；满意度；影响

作者单位：472300 河南省义马市人民医院急诊科 为了能够响应卫生部的“夯实基础护理，提供满意服务”优质护理服务理念，使护理质量进一步发展，改善护理优质服务，“以患者为中心”，不论观念还是医疗措施都为患者着想，将患者放置于首位[1]；以患者需求为中心，提高医院管理水平，完善服务质量，开阔服务范围，以特定的服务成本，达到高效的服务质量，使服务流程简化，方便有效，增加患者的满意度。选取我院216例患者实施优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。 1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2010年1月至2012年6月216例内科住院患者，随机分为研究组和对照组，每组患者有108例，其中有男115例，女101例，年龄为21～86岁，而且所有的患者都具有清醒的意识，能够充分理解所调查的项目，并能够以语言表达，独立进行问卷调查，两组患者在年龄、性别、文化程度、住院时间等方面进行比较，其差异并没有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 根据我院统一设定的患者满意度调查表，对患者进行优质护理服务调查，患者住院一周后，在没有护理人员干扰情况下有患者自愿接受调查。调查时需要现场发放、填写并收回，回收率100%。

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