规章制度酒店前台奖惩规章制度

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《规章制度酒店前台奖惩规章制度》，欢迎阅读！

规章制度酒店前台赏罚规章制度



酒店前台赏罚规章制度



以下是为大家采集的制度，仅供参照



!

为了增强与标准前厅管理，确实把前厅效力提高到一个新的水平，充足表达奖罚清楚的原那么，拟订制度以下：：



一、条例局部

酒店前台处罚局部：

1、提早十分钟到岗，要求仪容仪表切合酒店规定，女职工化淡汝、工服整齐、皮鞋光明，每违犯一次罚款5元(扣分);



2、不得迟到、早走，每迟到、早走一次 (5分钟以内)罚款5元(扣分)，超 过5分钟罚款10元;

3、不得无故空岗、串岗，每违犯一次罚款

4、卫生工作一定一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一 次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款



5元(扣分);

5元(扣分);

5、禁止带情绪上班，班中禁止垂头丧气，要为客人供给浅笑效力。不行在 歇息室内吃东西、看报纸，每违犯一次罚款

6、严格正确的交接班，如因为交接班不清楚，致使客人不满的对当班人罚款5元(扣



分)，如出现客人重要投诉，当事人罚款

评先资格)。

7、不得擅自接班，假如确有需要一定事先申请，每人每个月接班不得超出三 次，假如擅自调动班，对两方当事人每人罚款

5元(扣分);



50元(撤消参加“效力之星〞

5元(扣分);

1


规章制度酒店前台赏罚规章制度



8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定、入停手续，熟习协议价 格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款 10元(扣分)。



9、接营销办的会议通知单时，要做到正确无误，如因个人接单不清致使房 间超额预定 ，每违犯一次罚款

10、做好住客房及各有关办公室的 起落级工作，如班间连续两次为实时 为住客房升级，每违犯一次罚款

11、商务中心人员严格按工作流程为客人供给效力，根绝没关人员在商务中 心停留，每违犯一次罚款 5元(扣分)。



20元(扣分)。

5元(扣分)。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通告，追究责任到人，一经查实， 罚款30元(扣1分)。

13、外管登记单要切合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科， 如出现退单或退盘，每违犯一次罚款

14、严格按规准时间达成部门下达的任务指标，每迟延一天，罚款 10元(扣 分)。

酒店前台奖赏局部：



10元(扣分)。

1、主动为客人效力，获得客人口头夸奖者，每次加奖赏 遇到客人书面夸奖者，每次奖赏 50元(加2分);

10元(加分)，

2、若有会议、团队或重要招待，加班者，能够用下班次提早下班的方式补 偿。

3、遇到酒店夸奖者，每次奖赏 二、履行方式

50元(加2分);

2


规章制度酒店前台赏罚规章制度



1、违犯条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管 与当事人在罚款、扣分记录上两方署名确认。

2、遇到夸奖奖赏时，现金奖赏与加分同时进行，由主管与当事人在奖赏、 加分记录上两方署名确认。

3、罚金(奖金)以现金的形式缴纳。

三、增补内容

1、本规定需不停的完美，在平时工作中要依据实质状况进行增删，需大家 多提建议。

2、在平时工作中，互相监察，不停的提高效力水平，把工作提高到一个新 的水平。

3、本规定是评先“效力之星〞平时行为标准类的查核依照。

3

本文来源：https://www.wddqxz.cn/1ffdaf74a2116c175f0e7cd184254b35effd1a71.html