机动车维修保养制度(2篇)

2023-03-03 21:04:16   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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维修保养,机动车,制度
机动车维修保养制度

一、车辆维修保养,按部里规定到指定厂点维修或购件。部办公室按规定和车辆行驶里程安排级别保养和小修,特殊情况安排强制保养。司机持部办公室开据的进厂维修、购件单随车进行维修或购件,司机对自己车辆维修项目的质量和购件的数量把关,并在结算单上签字,做为单位结算的凭据,否则单位不预结算。

二、进行级别保养的车辆,除按周期性更换配件外,发现其它配件损坏时,司机不得自行决定更换,必须同部办公室打着呼同意或经过检查鉴定同意后方可更换。

三、车辆有故障申报小修项目,部办公室与司机共同检查分析,确定维修方案,司机持小修单按项目进行维修,涉及需更换大小总成件必须由部办公室分析鉴定后确定。不得自行做

主。

四、外出长途车辆发生故障需要维修或购件,方便的情况下与部办公室联系说明原因,选择就近维修与购件,司机要监督修理质量,乘车人做为验收人在维修或购件发票上签字做为报销凭证。

五、车辆需要购置配件和附属材料,司机持部办公室开据的购件单到指定厂点选购,采购不到的配件或材料由部办公室申请外购,部领导同意后由部办公组织采购。

六、末经部办公室同意或开据修理、购件单,所发生的修理、购件费用和责任由当事人自负。

机动车维修保养制度(二)

1、礼貌周到 服务公开

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●接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁管理有序

●厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 ●各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度 3、明码标价收费合理

●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

●维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。 ●维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。

●维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。

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