客人生日服务流程

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酒店客人过生日的特色服务流程

到店客人

1.根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。、 2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演） 3.生日歌结束后蛋糕剪彩，加用祝福用语 4.代表酒店赠送长寿面，加用祝福用语。 5.结束后，集体祝福客人用餐愉快。

老客人过生日提前通知过 （老年人）

1..根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。 2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演） 3.生日歌结束后蛋糕剪彩，加用祝福用语 4.代表酒店祝福送上一首歌曲，（父亲或是母亲） 5.赠送寿桃，并加送祝福语。 6.结束后，祝福客人用餐愉快。

小朋友过生日

1.根据客人的需求提前与客人进行沟通，看是否需要进行过生日服务。 2.唱生日歌（管理员、销售人员参加，并提前做好预演） 3.生日歌结束后蛋糕剪彩增加祝福用语 4.赠送小礼物（酒店已经购买），加送祝福语。 1.代表酒店赠送长寿面，并加送祝福用语。 2.结束后，集体祝福客人用餐愉快。

备注：酒店VIP客户生日，提前通知酒店高层领导，看是否需要准备特殊礼品。

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