倒金字塔管理法

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倒金字塔管理法（PRramidUpsideDown

最早由瑞典的北欧航空公司 （SAS）总裁杨卡尔松提出。

）

倒金字塔管理法简介

70年代末，石油危机造成世界范围内的航空业不景气，

瑞典的北欧航空公司也不例外，

每年亏损20RR

---杨卡尔松受命于

危难之中，担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采用了新的管理方法，一年后，北欧航空公司赢 利5400万美元。这

万美元，公司濒于倒闭。在这个危机的时刻，一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人 一奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。

卡尔松来到北欧航空公司时，公司一片萧条，人心慌慌，员工们不知道公司会走向何处。卡尔松利 用3个月时间，在仔细研究了公司的状况后向所有员工宣布，他要实行一个全新的管理方法。他给它起 名字叫"PRramidUpsideDown"，我们简称叫倒金字塔管理法，也有人称之为倒三角管理法。 卡尔松认为：

・人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。 ・ 人人都希望被作为个体来对待。

”

”

”

・ 给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。

・ 任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。 卡尔松的倒金字塔”管理模式就是在这样一种思维的指导下产生的。

倒金字塔管理法的构架

传统的管理构架是：

•最上层：决策者、总经理；

*中间层：中层管理者（部门经理，车间主任等）； *最下层：一线工作人员，也叫政策的执行者。 卡尔松的倒金字塔”构架是：

*最上层：一线工作人员（卡尔松将其称之为现场决策者） *中间层：中层管理者；

*最下层：总经理、总裁（卡尔松将自己称之为政策的监督者）。 在一般的传统公司管理中是个 中层管理者，最下面这一层叫

正金字塔”，最上面这个人是总经理，或者是叫决策者，中间这一层叫

"FirstLineStaff"，就是一线人员，或者称为政策的执行者。上面是决定政策

的人，下面是执行政策的人，概念很清楚，现在很多单位采用的都是这种管理方法。那么当时卡尔松为 什么决定把这个颠倒过来呢？因为他发现要把公司做好关键在于员工，他个人认为是这样，在管理学上 认为一个公司能不能好，管理者是最重要的。卡尔松在这个 倒金字塔”管理法得最下面，他给自己命名为

政策的监督者，他认为公司的总目标一旦制定下来之后，总经理的任务是监督、执行政策，达到这个目 标。那么中层管理人员不变，最上面这一层是一线工作人员，卡尔松称他们为现场决策者。

倒金字塔”管理法的总的含义是 给予一些人以承担责任的自由， 那么这种管理方法出现了什么效果呢？

可以释放出隐藏在他们体内的能量。

SAS公司采用这种方法三个月之后，公司的风气就开始转变，他


开始让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定，有些决定可以不必报告上 司。把权力、责任同时下放到员工身上，而卡尔松作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、 推进。

倒金字塔管理法案例

案例一：有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知 道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市 是不能够办理登机手续的。正在这个时候 佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：

70公里，当佩提先生

SAS公司的一位小姐款款走来说

到达机场后，一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都 是一样的，没有机票

"CanIhelpRou?"，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。

您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉我机票在哪？

”他说在

RR饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先 生到了登机的地方很

顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起 飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是 怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的： 请问是RR饭店吧，请你们到 411号房间看

看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场， 一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢？就是 予了一线工作人员。

案例二：德国人艾森•候波从柏林到法兰克福转机，又乘 找到了值班经理，怒气冲冲的说：

倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋

SAS公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他

”经理看到皮箱上是有一

“ SAS公司不好，你们看把我的皮箱摔成这样！

个崭新的口子，再仔细看以后，他笑着对德国人说： 先生，实在对不起。这样吧，您能不能等我几分钟？ 十分钟后，经理拿来一个基本和客人的一样的皮箱，对他说，这个皮箱就作为 位经理说，我很不好意思

……，经理赶忙说：

SAS公司送给您的一件礼

您别说了，我都知道，我已经说了，

您昨天拿的皮箱的裂痕

”德国客人脸红的说，我的皮箱

物吧，请收下。德国客人想了想，拿着箱子走了。这个德国人晚上翻来复去的想，心里很不好受。第二 天带着新皮箱找到那就作为一件礼物您收下。”德国人很惊奇，你怎么知道呢？机场的经理笑了笑说： 旁边要贴有标记。而我在您的皮箱上看了这个标记。 要鼓励他们坐

确实是新摔的，但是不是我们公司摔的。因为皮箱在上飞机之前我们都是要检验的，如果皮箱已经有裂 痕或者破损的情况，是在法兰克福摔坏的，找他们，他们不承认。到阿兰德机场本来想跟你们泄泄气，但没想到你们会这样 处理。我回去之后都

SAS公司的飞机。这也是 倒金字塔”管理法在起作用，在 SAS公司处

处都能感到员工们那种自信、自豪的感觉，他们有着非常明确的奋斗目标，而且总裁卡尔松带领他们想 这个目标进发。 案例三：SAS公司很多员工胸前别着一个很精制的鸡心。在门口有一个警卫，是个

50多岁的老职工，精

神抖擞的站着，他的胸前就别有一个鸡心，这是怎么回事呢？原来卡尔松觉得公司的情况已经基本扭转， 应该奖给员工一些东西。想了想对秘书说，去定做精制的鸡心别针，每个员工一个，不能以发的形式下 发，按照每个人的家庭地址，通过邮局寄给他（她）的配偶。当老员工回到家里的时候，老伴冲上来报 住他狠狠亲了一口，还说，汤姆，你真棒！老员工感到莫名其妙。老伴这才说，你知道你们的总裁给我 们寄来了什么？汤姆一看原来是一个精制的鸡心别针，还有一张纸条，上面写着：

尊敬的汤姆逊太太：

感谢您一年来对汤姆逊先生的工作的全力支持，使得北欧航空公司的工作取得

杨 卡尔松

了很大的成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。 对得起总裁对我的关心呢。

（亲笔签名）老汤姆看了激动的不得了，他只是个普通的警卫。老两口激动的一边喝酒庆祝一边探讨， 我明年要怎么干才

在SAS公司看到一位小姐也别了个同样的鸡心，以为她也会高兴的谈她的感受，但是出乎我们的意 料，她眼含热泪的说，她是个秘书，她的部门负责航线，白天开会做出航线的计划，晚上她就要打出来， 所以经常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，两个人脑的关系很紧张，已经到了要说分手的地步。 这天她又加班，她想算了不解释了，反正我说了他也不信。她到了家打开房门，发现和平时不太一样， 餐桌上放着几个菜和一瓶酒，她心往下一沉，这时候她丈夫听到她回来，对她说：

你回来了，这么晚,

累不累？ ”一反常态，以前他根本不问，你解释也没用，今天怎么问寒问暖问辛苦。他跟丈夫说有什么话

就直说吧，没想到她丈夫对她说，看来以前我是误解你了，我错了，我希望你能原谅我。他奇怪的看着 丈夫。原来她丈夫收


到了卡尔松总裁寄给他的信和一个精制的鸡心，信上写道： 感谢你在过去的一年里全力支持你的妻子为 表示最真挚的问候。杨 卡尔松（亲笔签名）。 就这样挽救了一个家庭。

SAS公司的成就做出了这样大的努力，我谨代表我个人向你

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