一天的设计订单

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一天的设计订单

一、订单状态

从用户侧角度来讲，前台展示的订单，可以划分为待支付、待发货、待收货、已完成和已取消五个状态。各家电商系统的订单状态的名称或类型会略有不同，这其实并不重要。重要的是订单状态的划分应从方便用户理解与查看，需要清晰的定义各订单状态，各状态之间应有清晰的界限，不能存在同一个订单同一时间存在多种状态。上文所说的五种订单状态的定义说明如下：

待支付：用户下单后，未完成支付。通常每个商城系统都会对订单设置支付时间，页面应显示支付倒计时。

待发货：用户已完成订单支付，商家未安排发货。

待收货：商家已发货，用户未收到货物或用户收到货物未确认收货。

已完成：用户收到货物，已确认收货。确认收货包含用户主动确认和系统自动确认。主动确认，需要用户点击“确认收货”按钮；自动确认一般为发货后xx天内系统自动确认收货。

已取消：订单被取消，包含用户手动取消和支付超时取消两种情况。

二、订单操作

用户可以对订单进行支付、取消、确认收货、评价、查看物流、申请售后、删除订单、再来一单、分享等操作。各操作说明如下：

支付：未完成支付的订单，用户可以在订单列表或订单详情页中


对订单进行支付。完成支付后，订单状态从待支付状态转变为待发货状态。

取消：取消订单则是为用户提供一个反悔的机会。取消后，订单从待支付状态转变为已取消状态。

查看物流：商家发货后，用户可以查看仓储作业流程及物流信息。仓储作业流程包含生成订单、拣货、清点、打包发货。物流信息包含快递方式、物流单号和物流轨迹信息。物流轨迹信息可通过与快递100、菜鸟系统等第三方物流服务提供商进行接口对接，抓取物流信息。

确认收货：商家发货，用户收到包裹后，在商城中点击“确认收货”，系统则将订单状态从待收货转变为已完成。

评价：已完成交易的订单，用户可以对本次订单服务进行评价。评价的内容包含打分和评论。部分平台型商城，支持分别对商品、店铺、物流分别进行星级评分，小型商城则可以只对商品进行评分即可。评论内容支持用户编辑文字、上传图片和短视频。

申请售后：包含申请退款、申请退货退款和申请换货。订单完成支付，且商家未发货，则可以申请退款；商家发货后，可申请退货退款；用户收到货物后，可申请退货退款或申请换货。

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