客服月度标兵制度考核办法

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客服月度标兵制度考核办法

客服月度标兵活动(暂行）

为打造良好的工作和学习氛围,提升岗位服务和技能学习的理念,树立学习榜样,发挥先进模范作用，激发公司员工的服务热情和进取精神，提高公司整体形象，公司组织并实施月度“客服标兵"评选活动，现将评选办法通知如下： 一、 评选范围 全体客服人员 二、 评选条件

1。工作期限: 在职正式员工。

2。工作态度： 无早退和旷工现象，爱岗敬业，服从工作安排。

3。工作能力: 销售业绩突出，无平台处罚事件，在本岗位具备带头模范作用. 4.团队协作： 具有团队意识和协作精神,积极发扬“传、帮、带”作用. 三、 评选名额 共1名

四、 评选和实施时间

每月5日评定上月标兵,持续6个月。 五。 评选内容及标准

总分100分（参考后台数据） （1）月度咨询转化率满分70分 （2）平均响应速度满分15分 （3）客单价满分15分

例如：张三的咨询转化率为45％,平均响应速度是24秒，客单价是420。那么张三的得分是：


70*45%/50％+15＊15/24+15*420/500=63+9.4+12。6=85分（注：单项分值高于满分的按满分计） 六、 奖励措施

（1）奖励现金200元，当月工资体现。

（2）全年评定3次标兵以上，进入年度优秀员工候选人. （3）优先客服级别晋升. xx公司

2017年4月12日

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