物业第三方评估报告

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“AA花园”第三方评估报告





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一、评估目的

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为了进一步提升物业服务企业品质，满足业主对物业服务的需求。

“AA 花园”第

三方评估小组根据《物业管理条例》 《物业服务合同》等法律法规及服务单位工作流程，本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路，开展物业服务单位物业服务质量评估工作，以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶。



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二、评估方法

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此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等

形式，对照《物业服务等级标准》进行检查。



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三、评估标准

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此评估（见附件一）共涉及 8 个方面 30 项内容。即岗位人员要求、 安防资料档案、

视频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预防、对讲机使用规范、内部管控。涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题。



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四、评估分析




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此次评估，按其总得分折合百分比后计算。其中，符合项共 20 项，一般不符合 8



项，优秀 2 项，详见下表图：



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判定

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符合

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一般不符合

腿

优秀



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得分

莆

70～90 分

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60～70 分

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90～100 分



节

数量

衿

20

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8

袄

2



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比例

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67%



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27%

蚃

7%

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据此分析，评估中的绝大部分项 （67%）说明公司的秩序维护服务还是满意的； 27%

的服务内容需要进一步整改； 7%的服务内容值得行业推广。



评估小组认为：针对“监控员熟练掌握设备设施的操作，信息传递及时、准确、记录清晰；在地下停车场入口处做好相关指引，对进入停车场的车主微笑问候，主动为业主刷卡”等优秀内容，应向企业乃至行业推广，服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急” ，切实以业主困难为己任，让业主真切感受到了物业大家庭的温暖，从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离。这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说，也是感慨颇多、深受启发。



针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中，有大部分内容



为一般不符合，尤其是突发应急反应机制测试，人员到位时间较长（ 5~6 分钟到位），人员对讲机配备不够且部分损坏，严重影响处置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需要持续改进，并提出了以下建议：

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