细节决定成败

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《细节决定成败》读书笔记

我在老师推荐的几本书里，一眼就看中了这本《细节决定成败》，我在很久之前就明白这个道理，但是还没有想过把这句话应用到管理学里，在读完这本书后，我发现这句话在管理学里也是一样适用的。

在本书所阐述的案例中，有许多令人痛心疾首的。三株、飞龙、亚细亚、健力宝、巨人等，还有当年的央视第一代标王――秦池，哪一个不是中国人所熟知的，可以毫不夸张的说，我们就是在它们不间断的广告狂轰乱炸下成长起来的一代。我一直不太认同"标王"们的做法，从秦池开始，有多少像"爱多VCD"这样的企业不是在市场上消失，就是沦落到现在的举步为艰。因为广告额并不代表企业的实力有多高，像沃尔玛视基本上没有什么广告投放的（相反它收取厂家设在卖场的广告费），而"标王"称号最多让人们记住它的名字，而人们真正在意的不是名字，而是企业在广告的背后，付出多少努力，让他们认可企业广告语中的"豪言"。下面把三株案例简单的分析一下。

三株当年确实火爆，产品推广活动几乎蔓延到全中国的每一个角落，甚至还成立了"三株大学"。可就是作为一个明星企业，它的市场推广活动在我看来不算是成功的。完全是"只见树木，不见森林"，对一些细小环节完全无视。比如说推广活动，我父母原来在农村的时候正在兴起"营养品热"，从沈阳飞龙的"安神补脑液"、吉林敖东丹神，到浙江本土的"青春宝"、"宫宝"，都赚了个盘满钵满。三株的广告宣传画面几乎是无人不知，一大群人围着推广人员要资料，要实物，三株推广人员来了之后，到了村口，横幅一挂、桌子一摆、资料一放，就再也没什么举动了，基本就是摄影师拍拍照什么的。

如果我们把三株比作"大象"，那么推广活动就是它的"命脉"――耳朵了，市场推广


对于任何竞争性企业来说都是"命脉"。而三株竟连"命脉"都如此敷衍，怎样才能将公司越做越好呢？你推广态度不好，该回答的不回答，该微笑的时候不微笑，人们会从推广人员的心态看到企业的态度。通用系统公司有句忠言：如果全球市场中的一个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外六个人；如果不满意，则会告诉二十二个人。这就是中国人老说的"坏事传千里"，后来三株垮台除自身战略问题外，这些细节也起着重要作用。为什么人们老说营养品行业都是"朝阳产业"，每过几年就有新的产品，新的企业出来，老换"武林盟主"，而没有常青树，难道这些推广人员就没有责任吗？

书中也提及了上海地铁一、二号线之间的差距，特别是三步台阶问题，，可能是没有经验，二号现确实存在不少细节上的缺陷。不过，我想作为一个专营地铁、轻轨的部门，我们应该吸取已有的经验教训，做好每一个小节，把重庆轻轨项目做成品牌项目，为事业部在西南的大事业开一个好头。

《细节决定成败》一书也分析了一些成功企业的案例。沃尔玛总裁山姆·沃而顿的一番话让沃记忆犹新，他对一个把包装后扔掉剩余绳子的店员说："小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。"当然他毕竟是商人，说的话有点夸张，不过我们从另外一个方面想，他连这些东西的钱都赚，还愁卖货赚不了钱吗？沃尔玛的压价是出了名的，事实上，对广大供货商来说，沃尔玛是魔鬼，又爱又恨，爱的是因为他是一个大客户，采购量非常大，恨的也是这个，所以得罪不起，现在美国都有一些组织准备为中国供货商的产业工人打官司，他们认为沃尔玛欺诈廉价劳动力。可就是这样，人家已经是世界五百强之首了，而且还提出要进一步提高利润率，这从另一方面提醒我们，要从细节深化，效益自然会来，市场不相信弱者。




日本、德国人做事严谨是出了名的。这可以从日本厨师做河豚有24道明明白白的工序可以看出来，一道不多，一道不少。丰田车在进军美国市场前，也给我们上了一课。国内企业专长是广告战（而且是创意一般或者根本没有创意的）和价格战（这门武器现在越来越力不从心了）。日本人呢，他们专门派人住美国人家里，关注他们的吃穿住行，一举一动，从而在美国市场上推出了适合当时美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车。情报在国内企业看来是可以忽略的，其实这是市场前期最重要的工作。

从上面这些例子都可以看出来，细节对于一个企业十分重要，许多企业的失败都是因为细节做得不好，因此我认为，细节决定成败。

王卓群 工程管理

2015141083029

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