售后服务承诺函模板

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售后服务承诺函模板



售后服务承诺函模板



医疗器械售后服务承诺书



一、服务方式



1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位， 并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除 故障。



二、服务承诺



1、服务响应及时 ;



2、解决问题有效 ; 3、服务过程规范 ;



4、服务内容全面。



对本公司提供的设备均不少于规定保修期， 如在此期间出现质量问题， 我公司将派专门工程 师， 1 小时内响应， 16 小时内到达现场， 24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的， 当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。



三、售后服务内容



1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期 满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。



2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划：详见投标文件内容。



4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。



5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。



6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案 并安装调试。 .

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