销售打电话技巧和话术

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销售打电话技巧和话术

作为电话销售，我们始终要有一个清醒的认识，只要他是一个真正有意向的客户，他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的，只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢，我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、精妙运用尼里门槛策略。所谓的尼里门槛策略，就是先明确提出一个极小极容易达至的建议，一旦对方应允了之后，再明确提出一个更大一点的建议，往往比较难赢得许可。比如说，刚拨打电话的时候，客户就说道比较忙，其实不要心急，有可能这只是一个不敢拨打你电话的借口而已。电话销售必须使用尼里门槛策略，轻易跟客户说道，能够无法挤占他的一分钟告诉他一件很关键的事情。只要客户愿给你1分钟，而且说道的事情的确很关键，那么客户就有可能愿给你2分钟，3分钟，甚至就是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。 4、打电话前先给客户播发一条短信。很多电话轻易踢过去给客户，没什么抗拒的理由，客户就不太乐意拨打。如果在打电话给客户之前，提早半个小时或1个小时给客户播发回去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，拨打电话后查问客户与否已经接到你之前传送的短信，也可以查问与否写作了短信，这样的理由就比较充份了，而且可以引发客户的高度关注。这样的电话，客户也就是比较乐意拨打的。 5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。


6、电话内容超乎客户的意料，比如说电话一拨打就轻易说客户，你这次打电话给他不是说道产品的事情，而是想要打听他帮个忙，而且一定必须声明，这个忙碌就是一个非常简单的，只要他举手之劳就能够努力做到的，而且就是客户最擅于的，这样的忙，客户就是比较愿帮忙的。有个销售员特别留心客户的兴趣爱好就是什么。存有一次，她了解到一个客户的嗜好就是钓鱼，后来在踢追踪电话时，她轻易打听客户咨询如何出售鱼饵的问题，刚好谈起的就是客户最擅于的事情，客户就跟她聊起了半个多小时。最后变成了好朋友，订单也变成了她的囊中之物。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

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