酒店客房奖罚制度

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酒店客房部奖罚制度

1、提前十分钟到岗，仪容仪表符合酒店着装。如违反一次扣罚5元。 2、按照酒店规定时间上下班，不迟到、不早退。如违反一次扣罚5元。

3、上班时间严禁闲聊、吃零食、玩手机。如违反一次扣罚5元。 4、 在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。

5、按酒店操作规程及时完成各项工作，如不完成的一次扣罚5元。 6、上下班必须走员工通道，非特殊情况不得乘坐客梯，如违反一次扣罚10元。

7、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。

8、钥匙及房卡保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

9、对上级安排的任务，如有疑问先服从后上诉，不得争吵，如违反一次扣罚10元，情节严重者重罚50元或淘汰。

10、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。 11、事假必须提前一天以书面形式呈交上级申请，得到批准后方可休假；不允许临时请假或者电话短信请假。未经批准无故不上班者，每次扣30元并作旷工处理。（特殊情况除外，如身体不适需要临时请


假，事后将病假单交人事。）

12、 工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。 13、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

14、客遗物品不及时上交的一次扣罚5元,私自带回家的以偷窃处理并开除。

16、主动微笑为客服务并得到客人点名表扬的每次奖励10元，如得到客人书面表扬的，每次奖励30元。

17、私用或送给他人酒店物品以及在班期间他人拿取酒店物品时未予制止者，每次扣10元。

18、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。 19、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。

20、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。 21、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣10元。

22、 在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣 30-50元。

24、 服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。 25、 未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

26、积极主动参加酒店组织的各项活动，成绩优异者，一次奖励10元。

27、对酒店工作积极献计献策，提出合理化建议，一经采纳奖励10元。

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