花店客服岗位职责

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客服的工作职责

工作内容



1、进店客户接待

2、每天客户了解（新增客户：散户、单位） 3、倾听客户需求和建议，建立良好关系 4、给微信客户发祝福语（节日） 5、过节客户送礼做计划（季节性） 6、前台客户回访了解（散户、固定单位） 7、网店订单维护管理



工作职责



一、客户关系管理

根据花店业务发展需要，线下通过组织安排所辖区域各客户群客户到花店考察、参观交流、沙龙等方式建立顺畅的客户沟通渠道;线上建立客户社群，负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系。 ▪客户服务：

1、客户回访：品质、服务满意度 2、月销售额、年销售额对比

3、每天客户了解（新增客户：散户、单位） 4、客户拜访时间（定时间节点）

5、给客户发祝福语（节日一周前、二天、当天） 6、过节客户送礼做计划（季节性）

7、所有的客户资料交接（花艺师、经理手上的客户信息收集整理） 8、前台客户回访了解（散户、固定单位）

9、线上线下订单信息反馈、跟进、整理。 二、销售管理

根据花店业务发展需要及区域市场特点，收集本区域的产品市场行情变化及重点竞争对手的销售策略、市场策略等信息，并对市场信息进行分析、预测并制定对策，及时向相关人员提供建议;对客户档案、交易记录（流量表）等进行综合分析;保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购等决策的制定提供支持。


三、售后服务

依据花店的售后服务规定及产品特点，通过与客户服务、技术等相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的到货、产品品质、技术支持、售后等工作，共同实现售后服务目标。 四、销售回款

按照合同条款针对客户进行结款工作；制定结款计划表并按计划时间完成。 1、按天、周、月、季度、半年、年结算数据 2、散户由财务统一催账（每天散客未结账）

3、月、季度、半年、年结算－已结、未结数据统计分析

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