华为视频会议系统常见问题及解决方法

2022-08-04 06:35:35 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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华为视频会议系统常见问题及解决方法

一、开机无启动音

原因分析:音频设置中音效大小为0

解决方案:操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为2或3

二、开机无界面无本地画面

原因及解决方案: 原因

解决方法

终端与电视之间的视频线缆未接或存在松动

将视频线缆接好

电视机电源没有打开

打开电视机电源

电视机AV通道选择错误

选择正确电视机AV输入通道

终端视频输出设置有误

按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟

三、开机有本地画面无界面

原因及解决方法：

1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池；

2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“MENU”键不放约5秒钟。

四、开机有界面无本地画面

原因分析:终端视频源选择不正确解决方案:通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上“LOCAL”键，出现本地画面->按“LOCAL”键，出现5个视频源小图标->选择第1个小图标

五、音频自环时没有声音

问题描述:（音频自环：“系统->诊断/维护->本端自环->音频自环”）（取消音频自环： “系统->诊断/维护->本端自环->断开本端环回”）

解决方案:

终端麦克风未接或存在松动

将MIC接好

接了麦克风, 但是麦克风的开关没有打开

将MIC开关打开

调音台或其他声音输入设备电源未打开

打开电源

终端与电视之间的音频线缆未接或存在松动

将音频线缆接好

电视机音量太小

将电视机音量调节到适中位置，50以上

终端音频源选择不正确

选择正确的音频源“麦克风”或“线路输入”：操作遥控器在“系统->自定义设置->音频设置->音频源”

终端音量太小

通过遥控器将终端音量调节到25以上：在本地画面或远端画面下按遥控器上的“音量调节”键（在“REMOTE”键的右下方）

终端进行了静音或闭音操作

取消静音或闭音：在本地或远端画面下，按遥控器的“静音”（在“MENU”键的左边）键和“闭音”（在“MENU”键的右边）键将喇叭和话筒图标上的红圈取消掉

电视机喇叭坏了：将电视切到TV频道，没有声音

更换电视机

六、GK未注册（“系统->状态->网络状态”中GK项显示没有注册）

解决方案:

终端网线未插上或松动

插好网线

网线所接墙上网口不是会议电视终端专用网口

联系会议室管理员，网线接到会议电视终端专用网口上

操作遥控器在“系统->诊断/维护->网络测试”中输入远端IP地址：61.189.163.66，选中开始测试，不能ping通

确认终端网线是否正确连接；或终端设备的IP设置是否被更改

“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->使用GK”未选中

操作遥控器选中“使用GK”选项

“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->GK地址” 中GK地址没有或不正确

操作遥控器输入正确的GK地址：61.189.163.66

“系统->自定义设置->呼叫设置->IP设置->终端号码\终端注册名”中终端号码或注册名没有或不正确

操作遥控器输入正确的终端号码或注册名

七、入会后不能听到对端（所看会场）声音，但能听到其他会场的声音

 解决方案:

对端问题引起

请对端进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理

主席会场对本端会场进行了闭音操作

请主席会场操作遥控器在“会议->高级->闭音/开音”中，在会场列表中选中该会场进行开音（取消该会场名后话筒图标上的红圈）

八、入会后不能听到其他会场声音

 解决方案:

本端问题引起

进行音频自环操作，若没有声音，可按照“作音频自环操作没有声音”的解决方法进行处理

主席会场对本端会场进行了静音操作

请主席会场操作遥控器在“会议->高级->静音/取消静音”中，在会场列表中选中该会场进行静音取消（取消该会场名后喇叭图标上的红圈）

九、入会后有持续噪声

原因分析:会议中有某个或几个会场有较大背景噪声，如空调声刚好吹在MIC上等，也可能是某个会场未关闭麦克风引起的。

解决方案:规避措施：主席会场操作遥控器在“会议->高级->闭音/开音”中，在会场列表中选中会场逐个进行闭音操作，找出产生噪声的会场，将其闭音，再将其他已闭音的会场开音。

解决措施：请引入噪声的会场注意会场秩序或关掉噪声源等

十、开机后在屏幕正下方出现闪烁的“？”，或屏幕提示GK错误

解决措施：

1、检查网线是否接对，网线和网线头是否已损坏；

2、检查终端的IP设置是否被更改；

十一、接入会议后画面有马赛克，不清晰

原因分析：由于网络带宽不够，或未设置正确的连接速度；

解决措施：

1、拔掉交换机上不必要的网络连接，保证会议的网络带宽；

2、在终端设备上把接入带宽设为512K；3、及时与电信公司联系取得支持。

十二、在会议中途掉线后如何入会

方法：呼叫“183”重新入会。（按遥控器最上端“呼叫”键，输入183后选择呼叫）

十三、遥控器失灵

 解决方案:

遥控器超出使用范围

将遥控器在建议范围内使用：120°的圆锥角范围内

遥控器电池电量不足

更换遥控器电池