客户服务管理的主要任务是什么

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1、客户服务管理的主要任务是什么？ 答： （1）确立核心。 客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关

（2）理解前提。 客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。 （3）明确任务。 客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。 （4）强化追求 客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。 （5）掌握手段。 客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。 2、职业道德的内涵和特征。

答：所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心 信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和， 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德有三方面的特征： 一是范围上的有限性。 二是内容上的稳定性和连续性。 三是形式上的多样性。 5 客户管理的范畴

(1)零售客户管理； （4） 、营销管理； （2） 、品牌需求管理； （5） 、访问管理； （3） 、客户日常管理； （6） 、系统维护。

3、今年 2 月 27 日，世界第一个反吸烟公约《烟草控制框架公约》正式生效，我 国已经签署此公约。 “吸烟有害健康”已越来越成为全社会的共识；因此“朝天 门”的“热爱朝天门，工作有精神。 ”的品牌理念与当前社会的共识明显存在冲 突。这种理念将可能对消费者产生误导，


并违背社会追求健康发展的潮流 6 生理周期理论的基本内容

、 （1）培育阶段策略——“认知度”策略 （2）成长阶段策略——“记忆度”策略 （3）徘徊阶段策略——“理解度”策略 （4）恢复阶段策略——“知名度”策略 （5）强化阶段策略——“美誉度”策略 （6）稳定阶段策略——“忠诚度”策略

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