酒店客房部奖罚条例准则

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酒店客房部奖罚条例准则 一、奖励

1、 目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。

2、 奖励方式：

（1）电子屏幕表扬 （2）奖金或奖品 （3）其他奖励 3、奖励范围：

（1） 为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。

（2） 拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖 励30元。

（3） 主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。 （4） 在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。 （5） 工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。

（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。 二、处罚

1、 目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一， 不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、 处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

三、处罚细则：

1、客房部房间卫生清理处罚条例：

（1） 房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。


（2） 若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。

（3） 发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。

（4） 卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。

（5） 若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。 （6） 若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。

（7） 房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。

（8） 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。

（9） 对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20元罚款。

（10） 对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以20元罚款。 （11） 若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以30元罚款。 （12） 做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括服务室规整，布草车清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5元罚款。

（13） 洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者， 每次处以10元罚款。

2、 客房部楼层对客服务及日常工作处罚条例：

（1）员工上班不穿工作服，佩戴员工卡者，一次处罚2元

（2） 在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投诉者，一次处罚30元。

（3） 在对客服务时向客人索要小费者处以50元罚款，严重者辞退。 （4） 客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者， 视情节严重处以10-30元罚款。

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