电商售后客服工作岗位职责说明

2023-03-12 07:08:20 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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电商售后客服工作岗位职责说明

电商售后客服岗位职责(一)

1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3. 能和仓库及快递愉快的沟通。 4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。电商售后客服岗位职责(二) 1、负责公司所有店铺的售后工作; 2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;

3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。电商售后客服岗位职责(三)

1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商售后客服岗位职责(四)

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账电商售后客服岗位职责(五) 接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;