案例E公司供应链业务流程现状分析

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案例 E公司供应链业务流程现状分析

本案例以控制阀制造企业E公司作为研究对象，应用案例研究法，分别从E公司运营基本情况、业务构成及分析、建立业务流程图和关键业务流程诊断四方面着手，重点分析研究各部门间协调合作的业务活动关系并采用关键路径法诊断出关键业务流程。E公司是典型的以客户为导向的控制阀制造企业，也是提供工业自动化解决方案领域的领先供应商，对E公司的分析研究将为后面的优化提供实施对象，同时也会对同类型企业分析具有一定的借鉴意义。

1.1 E公司运营基本情况

本节将对E公司的发展史、当前工厂概况以及供应链进行介绍，然后对公司所生产的产品和生产模式进行说明。

1.1.1 E公司简介

E公司的母公司是美国E公司。1890年，查尔斯与亚历山大• 梅斯在美国密苏里州圣路易斯市成立了美国E公司。经过100多年的不懈努力，美国E公司已由原来生产电机和风扇的地区制造商成长为全球性的提供技术解决方案的集团公司，在全球150多个国家拥有60多家分公司，包括3,500多家工厂和销售处，员工总数超过120,000人。2015年销售额达到245亿美元，名列当年《财富》美国500强中的第120位，并多年处于《财富》世界500强之列。

1992年，美国E公司与天津自动化仪表四厂在天津成立合资公司，开始生产控制阀产品，成为第一家进入中国市场的西方控制阀制造企业。2003年10月，美国E公司将合资公司股份全部回购，并在天津市武清开发区注册成立全资子公司，即E公司，成为重要的控制阀生产基地。E公司进入中国市场以来，一直根据客户的工况和需求，为客户提供定制化生产的控制阀产品，这也是E公司运营和盈利的模式。该控制阀产品很快地广泛应用于石油、天然气、化工、电力、多晶硅等行业。2014年，E公司的销售额突破1.3亿美元，发展成为集研发、生产、售后服务和备件快速交货中心的完整产业链。根据2015年的统计数据显示，E公司控制阀在中国区的市场占有率为15%，为第二名的1.8倍。

E公司的组织结构，如下图：




图3.1 E公司组织结构图

资料来源：作者整理

E公司各部门职能如下：

总经理：对公司的经营管理等整体事务负有全部责任。根据总公司战略制定公司策略目标，并对各个部门进行绩效考核。

生产运营部：按照生产计划和工艺要求进行进行部件加工、组装、测试等，按时完成客户订单。运营部包括直行程阀组，旋转阀组，特殊阀组三个阀门组装、测试部门以及一个内部支持部门。

物料及主计划部：根据客户订单需求制定生产主计划和采购所需物料，并负责供应商绩效考核。

客户服务部：是与客户的沟通窗口，跟进订单执行状态、及时与客户沟通协调，并根据计划安排出货。

质量部：负责原料、在制品、成品的检验并对生产过程进行监控，确保产品质量。

工程部：负责公司控制阀的组装、测试、部件的机加工、喷涂等相关技术，为生产运营部提供技术指导。

财务部：负责公司财务核算、成本控制、资金运转和审计等工作。 人力资源部：负责人力资源规划、人员招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。

除此之外，E公司在北京设置有中国区销售部，主要负责为本地商业合作伙伴提供技术、定价和销售等方面的支持和指导工作。E公司实行以本地商业合作伙伴面对最终用户的代理制销售模式。为简便起见，后面对本地商业合作伙伴简称为代理商。在全国范围内按照华北、华中、华南、东北、西北和西南六大区域分别设立了区域代理商。代理商主要负责销售工作，赢得订单后，代理商负责向E公司下达需求订单，E公司根据订单需求安排控制阀生产、检测等工作。


E公司供应链由E公司工厂，供应商，代理商和客户等构成。工厂和代理商供应链主要由代理下达内部销售订单、订单组处理订单、物料采购和生产运营组成；供应商包括铸造、锻造的承压部件和阀内件厂商，机加工厂商，定位器和填料等分布于世界各地的厂商；客户为国内和分布在世界其它区域的石油、天然气、化工等领域的工厂。

1.1.2 E公司产品和生产模式介绍

E公司产品为工业领域中重要的控制部分-控制阀，它是由阀体、执行机构和定位器等主要部分组成的终端控制元件，是将智能化和自动化与传统工业领域有效结合的关键设备，是高端制造业的基础。公司经过100多年的发展，形成了适用于不同领域的多种产品类型；尺寸范围涵盖从1/2英寸到54英寸；材质包括碳钢、不锈钢、低温碳钢、双相钢、钛合金以及其他合金等等；压力等级从150磅到2500磅不等；组合起来的产品至少有几千种，可以满足绝大部分工况的需求。当遇到特殊工矿需求时，研发中心会根据工况特点为客户设计符合要求的新的产品。

E公司生产模式和其他大多数的阀门厂商一样，向供应商采购阀体、阀盖、阀内件等所需的各种物料，然后对部分物料做简单的机加工、焊接、喷漆等处理，最后也是最主要的是在工厂进行组装、测试等工序，生产出符合客户需求的最终产品。这种生产方式可以使公司集中资源到自己的核心竞争力上，即专注于自己的研发能力，根据市场最新需求和发展趋势，不断地开发出满足客户要求的多样化新产品；同时公司自己组装、测试产品可以确保产品品质。由于这种生产方式的主要生产制造过程是在供应商完成，物料的货期也占到了总货期的一半以上，因此对供应链的优化至关重要。

3.2 E公司业务构成及分析

本节将对E公司的业务构成进行介绍并详细分析。

3.2.1 E公司业务构成

控制阀是工业生产过程中重要的控制设备，根据客户的采购形式和应用目的，E公司的业务分为项目订单和MRO订单两大类。

（一）项目订单

客户的项目采购模式通常采用公开招标、邀请招标、单一来源采购等模式。

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