人文关怀：优质护理发展的内在动力

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人文关怀：优质护理发展的内在动力

中华人民共和国卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为”夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务不范工程活动。其中在重点工作中明确提出，要求将”以患者为中心”的护理理念和人文关怀融人到对患者的护理服务中[1]，为患者提供人性化护理服务。在《2011年优质护理服务推广方案》中又明确提出，临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务[2]。可见，在优质护理服务活动中人文关怀是最为重要的，它始终是优质护理发展的内在动力和灵魂。



1人文关怀的内涵与特征

护理是维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性和服务性，关怀和照顾患者是护理工作的基本职能。美国护理理论家JeanWaston提出关怀是护理的核心，关怀能力被认为是现代护士必须具备的核心能力[3]。在护理实践中，人文关怀集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者的人格和尊严的关心和关注，它既可以体现为优质护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素质和品格。人文关怀是优质护理的理论和导向，优质护理则是人文关怀具体的实践与应用。



2人文关怀在优质护理服务中的重要性

2.1人文关怀是护理的核心 关怀意为关心、关爱、照顾、爱护、帮助、牵挂等之意。关怀被普遍认为是护理的核心。没有关怀就没有护理。从南丁格尔创立护



理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和以关心患者、关爱生命为核心的职业道德密切联系在一起。对人进行护理时，必须充分体现人文关怀的元素。



2.2人文关怀是优质护理的重要指征 国内一些学者对患者认为什么是优质护理进行了研究，这些研究得出了较为一致的结果：对患者的关怀是优质护理



的一个非常重要的指征。刘义兰等[4]的半质性研究发现，对患者态度好、业务精湛、责任感强、关怀患者、对患者进行健康教育、及时提供所需要的护理、患者住院期间的良好感觉等是患者认为的优质护理的重要指征。王建华等[5]对肿瘤患者及相关人群的研究发现，认真负责的工作态度，良好的服务态度及行为，对患者的关爱与沟通，重视患者的感受，提供健康教育和心理援助是患者认为的优质护理的重要指针。高兴莲等[6]对手术患者人性关怀护理需求的调查研究发现，手术患者对人文关怀行为有较高的需求，且收治专科不同，其需求有特殊性。由此可见，患者眼中的优质护理的标准，不单纯是护士为患者做了哪些事，而是做事时是否主动、热情、耐心、及时等，是否给患者带来良好的感受。



3优质护理服务活动中培植人文关怀的举措

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